Gestión de la calidad

"El Ciclo de la Mejora Continua", impulsado por E. Deming, se encuentra constituido por las siguientes 4 etapas:

• 1. 1.Planificar

  2. 2.Hacer

  3. 3.Verificar

  4. 4.Actuar

• 1.Planificar

  2.Analizar

  3.Verificar

  4.Registrar

• 1. 1.Verificar

  2.Actuar

  3.Hacer

  4.Procedimentar

¿Cuáles de las siguientes oraciones, representan algunas de las enfermedades organizacionales propuestas por Deming?

• Falta de constancia en el propósito

• Énfasis en los beneficios a corto plazo

• Manejo de la organización basándose en cifras visibles

• Énfasis exagerado en la mejora continua de los procesos

¿El Ciclo PHVA, se encuentra en la Norma ISO 9001?

• Si, explícitamente

• No, nada que ver

• Me parece que hace una pequeña mención

Algunas de las "7 Herramientas Clásicas" de Gestión de la Calidad son:

• Diagrama de Pareto

• Diagrama Causa - Efecto

• Organigrama

• Mapa de Procesos

• Hojas de Datos

Para llevar una "Lluvia de ideas" debemos:

• ▹Ser in-convencionales en el pensamiento

• ▹Limitar la participación

• ▹Registrar únicamente los aportes relevantes

• ▹Ir haciendo valoraciones para ordenar las ideas

El "Diagrama de Pareto" permite:

• discriminar las causas menos importantes de un problema (los pocos vitales), de las que tienen más impacto (los muchos triviales).

• discriminar las causas más importantes de un problema (los pocos vitales), de las que tienen menor impacto (los muchos triviales).

• identificar algo... pero no recuerdo bien como era

Para demostrar las vinculaciones entre un problema de calidad y sus posibles causas, ¿qué herramienta de la calidad utilizarías?

• Flujograma

• Hoja de Datos

• Diagrama Causa - Efecto

• Gráfica de Pareto

¿Qué herramienta utilizarías para recopilar información?

• Una grabadora de voz

• Una hoja de datos

• Un diagrama de dispersión

• Un flujograma

Para comprender la tendencia, dispersión y frecuencias relativas de los datos, ¿qué herramienta puedo emplear?

• Un Histograma

• Un Analista de sistemas

• Un Diagrama de Pareto

• Una Diagrama Causa -Efecto

Este encuentro... resultó:

• Muy largo... y aburrido

• Largo; pero interesante

• No lo sé, me dormí en la mitad de la clase

• Me pareció muy útil

• La verdad que aún no tengo opinión