Information techniques S38

En cas de dégât ou de bris d'un matériel dans le cadre de l'installation du décodeur CANAL+ par un facteur, qui prend en charge le litige du client ?

• L'assurance souscrite par CANAL+

• L'assurance souscrite par La Poste

• L'assurance souscrite par le client

• La garantie constructeur

Parmi les fonctionnalités ci-dessous, lesquelles seront temporairement désactivées les 19 et 20/09/2023 de 20h à 23h ?

• La reprise de lecture

• La playlist / Favoris

• La téléchargement

• Recommandé pour vous

• En ce moment à la TV

Parmi les équipements ci-dessous, lesquels verront certaines fonctionnalités désactivées les 19 et 20/09/2023 de 20h à 23h ?

• +LE CUBE SAT

• +LE CUBE TNT

• CUBE-S

• DÉCODEUR CANAL+

• DEVICES MYCANAL

Parmi les propositions ci-dessous, lesquelles faut-il indiquer dans une escalade FAI ?

• Le descriptif de la panne dans l’univers du FAI

• Le message d’erreur dans Droits et Terminaux

• Les actions effectuées

• Le descriptif de la panne dans l’univers du FAI

Un client appelle car sur son TV il a le message "Ce contenu n’est pas disponible à la location / achat via l’app…" lorsqu'il souhaite commander sur CANAL-VOD.
Quel traitement réaliser ? (Plusieurs réponses possible)

• Indiquer que les commandes CANAL-VOD ne sont pas disponibles depuis un équipement Android TV

• Proposer au client de commander sur un autre équipement (Web, décodeur, iOS...)

• Demander au client d'envoyer un courrier pour retirer le Stop VOD

• Mettre à jour l'IBAN du client et retirer le tiers payeur

• Indiquer au client que le service CANAL-VOD n'est pas disponible sur les TV Samsung 2017