18-Découvrir les attentes du client

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Avec une question ouverte, le client peut s’exprimer librement.

faux

vrai

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Une question alternative est une question qui demande l’avis du client.

faux

vrai

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

« Préférez-vous le miel de sapin ou le miel d’acacia ? » est une question fermée.

vrai

faux

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

« Vous souhaitez une petite télévision. Qu’entendez-vous par “petite” ? » est une question d’approfondissement.

vrai

faux

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Reformuler, c’est approuver ce que dit le client.

vrai

faux

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L’écoute active consiste à bien écouter le client sans intervenir.

vrai

faux

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Lorsque la cliente dit : « Je voudrais offrir une montre connectée à mon mari, c’est une surprise », sa motivation est :

hédoniste.

oblative.

d’auto-expression.

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