19-Conseiller et accompagner le client dans son parcours d’ach

Un mélange de flocons d’avoine, de riz soufflé et de pépites de chocolat est une caractéristique :

• technique.

• commerciale.

Le label AB est :

• est une caractéristique commerciale

• un service

« Ces céréales sont emballées dans un sachet, ce qui garantit la fraîcheur et le croustillant » est un argument qui met en avant un avantage du produit pour le client.

• vrai

• faux

« Cette montre connectée est très appréciée » est un avantage pour le client.

• vrai

• faux

En téléchargeant l’application mobile Darty, le client peut accéder à son espace client et obtenir des informations sur les produits.

• vrai

• faux

Lorsque le vendeur propose au client une présentation du produit dans les conditions d’utilisation, il s’agit :

• d’une dégustation.

• d’une démonstration.

• d’une manipulation.

Le nombre de familles de produits qui composent un assortiment correspond à :

• la largeur.

• la profondeur.

Le nombre de références dans chaque famille de produits correspond à la profondeur.

• vrai

• faux

Lors de la vente d’un sac à dos de randonnée, pour répondre à un client dont le mobile d’achat est le confort, le vendeur peut utiliser l’argument suivant :

• Le tissu 100 % polyester est très résistant aux frottements, il est garanti 10 ans. »

• « Le dos et les bretelles sont rembourrés de mousse, ce qui est très appréciable pour de longues randonnées. »

• « Il peut contenir 20 litres. »

En magasin, si un produit n’est plus disponible, le vendeur peut le commander à l’aide :

• d’une borne d’information interactive.

• d’une tablette connectée.