Pop Quiz - Tatacara Menjawab Panggilan Pelanggan Melalui Telefon

Jawab semua panggilan dalam tempoh 3 hingga 4 deringan (≤10 saat).

• BETUL

• SALAH

Antara berikut yang manakah TEPAT menerangkan faedah menjawab telefon dengan beretika.

• Memberi keuntungan kepada organisasi

• Membina kerjasama antara pelanggan dan organisasi

• Menonjolkan tahap profesionalisme yang tinggi

• Memudahkan urusan pelanggan

Apabila menjawab panggilan telefon, kita hendaklah menyapa secara kasual.

• BETUL

• SALAH

Antara berikut, pilih TIGA tindakan yang perlu kita lakukan apabila menjawab panggilan daripada luar (Jabatan)?

• Menawarkan bantuan perkhidmatan

• Ucap Salam Sejahtera dan Selamat Pagi/Tengahari/Petang

• Pengenalan Diri

• Nama Agensi/Lokasi

Manakah antara berikut merupakan tabiat buruk yang perlu dielakkan apabila menjawab telefon?

• Diam dan tidak memberi respons

• Elak/kurangkan bunyi bising

• Meminta izin sebelum meminta pemanggil menunggu

• Dengar tanpa mencelah

Apakah tabiat buruk semasa menjawab telefon yang dipaparkan oleh gambar ini?

• Menyampuk pemanggil ketika bercakap

• Memperlekehkan pemanggil

• Tidak mengucapkan terima kasih atau selamat tinggal

• Makan dan minum semasa menjawab telefon

Berikut merupakan contoh sapaan kasual KECUALI

• Apa yang anda inginkan?

• Apa yang saya boleh bantu?

• Hello

• Tunggu sekejap

Menyapa pemanggil dengan cara betul adalah langkah pertama dalam ....

• Mendapatkan pelanggan yang setia

• Menjaga imej organisasi

• Menjalin perhubungan dengan pelanggan

• Membuka ruang untuk meningkatkan ekonomi organisasi

Berikut merupakan etika menjawab telefon KECUALI

• Jawab dengan nada suara yang menyenangkan

• Menggunakan slang atau terminologi yang khusus dengan agensi

• Tamatkan panggilan dengan positif dan ucapkan terima kasih

• Guna bahasa dengan jelas dan bercakap dengan yakin

Berikut merupakan dialog yang dapat digunakan untuk mencatat pesanan KECUALI

• Boleh saya dapatkan nombor telefon anda?

• Boleh saya dapatkan nama anda?

• Boleh saya dapatkan nama syarikat anda?

• Ulang semula pesanan tadi