Managing Quality

Versi skala yang paling umum menghilangkan 10 faktor penentu kualitas layanan menjadi lima faktor pengukuran, kecuali

• Keandalan

• Empati

• Kredibilitas

• Responsif

Aktivitas yang dilakukan untuk merumuskan aspek yang diprioritaskan dan ingin dicapai untuk mewujudkan kualitas perusahaan yang baik disebut

• Praktik Organisasi

• Pemenuhan Pekerja

• Prinsip Kualitas

• Kepuasan Pelanggan

Siklus Pelaksanaan TQM pada sektor jasa adalah

• Review

• Check

• Do

• Act

Standar yang mengatur persyaratan yang harus dipenuhi suatu organisasi apabila hendak memperoleh kepuasan pelanggan adalah

• ISO 9000

• ISO 9001

• ISO 9004

• ISO 14000

Berikut ini merupakan konsep program TQM yang efektif, kecuali

• Six Sigma

• Scatter Diagram

• Just in Time

• Pemberdayaan Pekerja

Genichi Taguchi memberikan tiga konsep yang bertujuan memperbaiki kualitas produk dan proses, yaitu

• Memangkas Biaya Kualitas

• Membangun Organisasi Bermoral Tinggi

• Kualitas Berorientasi Target

• Pengendalian Proses Secara Statistik

Dalam alat-alat TQM, yang berfungsi untuk melakukan pengawasan standar, membuat pengukuran, dan mengambil tindakan perbaikan disebut dengan

• Diagram Proses/Air (Flowchart)

• Histogram

• Diagram Pareto

• Statistical Process Control (SPC)

Yang termasuk peranan inspeksi adalah

• Pengukuran, perasaan, pembayaran, penimbangan, pemeriksaan produk

• Pengukuran, perasaan, perabaan, penimbangan, pemeriksaan produk

• Pengukuran, pencatatan, perabaan, penimbangan, pemeriksaan produk

• 
  Pengukuran, pencatatan, perasaan, perabaan, penimbangan

Berikut ini yang bukan merupakan implikasi dari kualitas adalah

• Reputasi perusahaan

• Implikasi Pemerintah

• Implikasi Global

• Tanggung Jawab Produk

American Society for Quality mendefinisikan kualitas sebagai

• Pertanggungjawaban sebuah perusahaan dalam menciptakan produk yang memiliki spesifikasi tertentu

• Kepatuhan terhadap kriteria atau norma yang telah ditetapkan. Suatu produk dianggap berkualitas jika spesifikasinya memenuhi kriteria kualitas yang telah ditetapkan

• Suatu pencapaian target yang bisa dihitung dalam satuan angka dan dapat disajikan sebagai alat ukur pencapaian perusahaan

• Keseluruhan fitur dan karakteristik suatu produk atau jasa yang mempengaruhi kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat