ÔN LUYỆN NGHIỆP VỤ T9

Họ và tên

Mã số nhân viên

Vị trí đang làm việc

1. Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì:

• A. Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
• B. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• C. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
• D. Cả A và C đúng

2. Bạn đang trực vị trí BM và phát hiện có người đang can thiệp vào xe, nghi ngờ là kẻ gian, bạn sẽ làm gì?

• A. Hô hoán lên cho mọi người cùng bắt giữ đối tượng
• B. Tiến tới hỏi ngay khách hàng đang làm gì và có cần sự giúp đỡ gì không
• C. Xông vào trấn áp ngay đối tượng
• D. Không can thiệp vì như vậy có thể gây nguy hiểm cho mình

3. Khi có 2 xe va quẹt nhau dưới hầm, bạn cần làm gì ?

• A. Báo đàm cho BQL bãi xe biết sự việc để BQL xuống giải quyết
• B. Cho họ tự giải quyết vì không liên quan mình
• C. Đứng về phía KH mình quen biết và kiu KH kia phải bồi thường
• D. Báo BQL tòa nhà xuống giải quyết sự việc

4. Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• A. Không can thiệp vào xe khách
• B. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• C. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• D. Cả B và C đúng

5. Khi trực dưới hầm B2, những việc nhân viên không nên làm ( chọn hơn 1 đáp án)

• A. Ngồi bấm điện thoại, KH họ tự lấy xe được.
• B. Hỗ trợ KH khi cần lấy xe, chú ý quan sát bãi xe.
• C. Bỏ đi lên vỉa hè ngồi tám với nhân viên trên đó.
• D. Lựa 1 góc khuất ngồi đó để KH không thấy mình để nhờ hỗ trợ.
• E. Thường xuyên đi tuần tra, ngồi 1 nơi dễ thấy để có thể hỗ trợ KH cũng như quan sát toàn bãi xe.

6. Khi khách hàng đậu xe không đúng nơi qui định, không đảm bảo an toàn PCCC, chúng ta cần làm gì?

• A. Chụp hình lại và di chuyển về đúng vị trí đậu gần đó để khách dễ dàng thấy xe khi họ đi ra
• B. Kệ khách, họ đậu lát họ đi
• C. Bắt buộc họ phải di chuyển xe đến đúng vị trí đậu
• D. Dẫn xe họ giấu vào nơi khó tìm thấy
• E. Báo cho BQL việc họ đậu xe không đúng nơi qui định

7. Các công việc BM bao gồm:

• A. Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
• B. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.
• C. Xác nhận logo trước và sau, kiểm tra cần gạt nước và kiếng xe đầy đủ không.
• D. Cả A và B đúng