PSIKOLOGI KONSUMEN - Sales - Oct23

Apakah dengan banyaknya pilihan yang ada akan memermudah Anda memilih atau malah memersulit Anda dalam memilih sesuatu? atau Anda malah tidak memilih? BERIKAN ALASANNYA

Ada 2 karakter penting yang menentapkan stimulus untuk membangun persepsi konsumen yaitu...

(Ada 2 jawaban benar)

• Kemampuan mendiskriminasi antar-stimulus

• Kesamaan merek dan harga sebuah produk

• Penentuan warna produk dan bentuk kemasannya

• Kemampuan untuk men-generalisasi dari satu stimulus dengan stimulus lainnya

Apa yang dimaksud dengan tujuan utama dari analisis pelanggan?

• Meningkatkan biaya produksi

• Mengurangi kepuasan pelanggan

• Memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan

• Menarik pelanggan baru

Mengapa penting untuk menganalisis data demografi pelanggan?

• Untuk mengetahui lokasi geografis pelanggan

• Agar dapat mengidentifikasi pelanggan potensial

• Untuk menentukan harga produk

• Tidak penting, demografi tidak berpengaruh pada perilaku pelanggan

Tugas Anda sebagai seorang Sales/Inovator/Penjual adalah....

• Memermudah hidup pelanggan

• Memberikan banyak pilihan kepada pelanggan

• Memersulit hidup pelanggan

Metode apa yang biasanya digunakan untuk mengumpulkan data perilaku pelanggan?

• Observasi langsung

• Survei online

• Telepon

• Semua jawaban benar

Apa peran data analisis pelanggan dalam pengambilan keputusan strategis bisnis?

• Menentukan warna dan desain produk

• Membantu bisnis untuk memahami perilaku pelanggan, preferensi, dan kebutuhan mereka.

• Mencari cara untuk mengurangi biaya operasional

• Menyediakan pelanggan dengan layanan pelanggan yang lebih baik

Mengapa penting untuk mengidentifikasi dan memahami "buyer personas" dalam analisis pelanggan?

• Hanya berguna untuk perusahaan besar, tidak untuk bisnis kecil.

• Membantu bisnis untuk merancang kampanye iklan yang menarik.

• Membantu dalam memahami karakteristik dan kebutuhan pelanggan tertentu, sehingga bisnis dapat menargetkan mereka secara lebih efektif.

• Hanya berfokus pada aspek demografi pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan Customer Lifetime Value (CLV) dalam analisis pelanggan?

• Jumlah pelanggan yang baru bergabung dalam satu periode waktu

• Estimasi nilai total yang dapat diperoleh dari pelanggan selama mereka tetap menjadi pelanggan bisnis Anda.

• Pendapatan total yang diterima dari semua pelanggan

• Persentase pelanggan yang telah meninggalkan bisnis

Langkah pertama dalam melakukan Customer Analysis untuk mengoptimalkan pemasaran adalah...

• Berkomunikasi dengan pelanggan baru yang sudah ada

• Kenali segmen pasar sasaran potensial Anda & pelanggan berharga

• Kumpulkan pendapat pelanggan lama dan baru di lapangan

• Periksa database pelanggan Anda saat ini dan segmen pelanggan