Cuestionario Gestión de Calidad

• Es un conjunto de elementos y actividades relacionados y coordinados que interactúan para un fin común.

• Gestion de Calidad

• Aseguramiento de calidad

• International Organization for Standardization (ISO)

• Sistemas de calidad

Conjunto de trámites para resolver o llevar a cabo una tarea

• Organizar

• Gestión

• Planear

• Administrar

Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen unos requisitos

• Calidad

• Satisfacción del cliente

• Evaluación del producto

• Norma de calidad

Establece que las organizaciones deben determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y su aplicación a través de la organización

• Medición y seguimiento

• Gestión de procesos

• Norma ISO 1400

• Norma IS0 9001

Auditoria interna, medición y seguimiento del producto, satisfacción del cliente son algunas de las políticas de:

• La gestión de la calidad

• La mejora continua

• Aseguramiento de la calidad

• Normas ISO

Los indicadores de gestión deben ser:

• Enfocados en el control de los recursos o las entradas del sistema, evalúan la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte de los procesos o actividades.

• Capaces de medir y alcanzar los objetivos establecidos en el modelo de operación de la empresa.

• Auditables, certificables, de alta calidad y de mejora continua.

• • Relevantes 

  • Entendible 

  • Basado en informcación confiable 

  • Transparente/Verificable

  • Basado en información especifica, con relación en lugar y tiempo

  • Participativo.

  
  

Estos indicadores se enfocan en el control de los recursos o las entradas del sistema, evalúan la relación entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte de los procesos o actividades.

• De preparación o planeación

• De efectividad o impacto

• De eficiencia o de buen uso de los recursos

• De eficacia o de resultados

Estos indicadores miden el grado de cumplimiento de las metas definidas para alcanzar los objetivos establecidos en el Modelo de Operación de la Entidad.

• De preparación o planeación

• De efectividad o impacto

• De eficiencia o de buen uso de los recursos

• De eficacia o de resultados

Estos indicadores miden la satisfacción de las necesidades de la ciudadanía o las partes interesadas, impacto o efecto resultante.

• De preparación o planeación

• De efectividad o impacto

• De eficiencia o de buen uso de los recursos

• De eficacia o de resultados

Proceso sistemático, independiente y documentado que se realiza para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva

• Auditoria

• Acción correctiva

• Acción preventiva

• Planificación