Formation pratique des contrôleurs Qualité

Qualité et conformité

• sont 2 concepts équivalents

• sont 2 concepts complémentaires

• n'ont rien à voir !

La qualité d'un produit

• un produit est de qualité si il ne comporte aucun défaut de fabrication, c'est-à-dire qu'il est exactement conforme à sa définition théorique.

• Un produit est de qualité si il offre un certain luxe, ce qui s'appelle le haut de gamme.

• La qualité d'un produit est son aptitude à satisfaire les besoins du client.

Coût de la qualité:

Une panne sur un transistor détectée en début de chaîne de montage coûte 5 centimes d'euro.

A combien revient la réparation sous garantie pour le constructeur si le même défaut est repéré chez le client utilisateur du téléviseur ?

• 5 €

• 15 €

• 50 €

Le contrôle de la qualité, c'est :

• l'évaluation de la conformité d'un produit (ou d'un service, d'une caractéristique, d'un paramètre) par rapport à une référence spécifiée. Cette évaluation nécessite des observations, mesures, essais, calibrages.

• l'évaluation de la conformité d'un produit (ou d'un service, d'une caractéristique, d'un paramètre) par rapport à ce que la personne qui réalise le contrôle estime être satisfaisant ou non.

• l'évaluation complète finale par un contrôleur spécialisé de toutes les caractéristiques d'un produit avant que celui-ci ne soit livré au client.

Answer explanation

Il n'y a pas de contrôle de la qualité sans spécifications !

Le résultat du contrôle ne doit pas être dépendant du contrôleur.

Le contrôle de la qualité peut se réaliser à différents endroits du process.

Auto-contrôle

• Un opérateur est en auto-contrôle lorsqu'il lui est demandé par sa hiérarchie d'être particulièrement vigilant et sans relâche sur la conformité des produits qu'il fabrique.

• Un opérateur est en auto-contrôle lorsqu'une ou plusieurs opérations de contrôle lui sont confiées en rapport direct avec la fabrication qu'il réalise à son poste.

• Un opérateur est en auto-contrôle lorsque le contrôle de son travail est effectué automatiquement et systématiquement par une machine adéquate.

Answer explanation

Les opérations d'auto-contrôle doivent faire l'objet de spécifications précises, d'une formation et d'une validation.

Le véritable management de la qualité, c'est quand ?

• le responsable Qualité et son service assument l'entière responsabilité de la qualité livrée aux clients, et traitent les réclamations et dysfonctionnements sans perturber les autres services de l'entreprise qui ont leurs propres objectifs à atteindre.

• l'ensemble des règles de travail sont écrites noir sur blanc dans le manuel qualité, dans les procédures et les instructions afin que rien ne soit laissé au hasard.

• des objectifs qualité sont clairement définis. La mise en oeuvre des moyens, des méthodes et des plans d'actions est réalisée, les résultats sont régulièrement surveillés par rapport aux objectifs, les écarts sont analysés et les décisions d'actions correctives sont prises et mises en application à chaque niveau et dans chaque fonction de l'entreprise.

Answer explanation

Management de la Qualité

Management par la Qualité

Management de la Performance

Exigences écrites de la norme

Le "PDCA", sigle familier des qualiticiens, signifie :

• Prévoir, Diffuser, Contrôler, Analyser

• Planifier, Faire, Vérifier, Réagir

• "Prévoir Des Contrôles Appropriés"

Answer explanation

Le plan de surveillance

• définit les fréquences des contrôles produit

• définit les contrôles produit et les contrôles procédés

• donne la fréquence des audits internes

La conformité produit :

• est établie à partir des spécifications produit

• est déterminée par le contrôle

• dépend toujours de normes officielles

"Retoucher" un produit, c'est une action:

• Curative

• Corrective

• Préventive

Answer explanation

Curatif = sécuriser, s'occuper du problème tout de suite

Correctif = éviter la redondance, la récurrence

Préventif = anticiper (la défaillance ne doit pas arriver)