Lernfeld 2: Die Sprache im Verkaufsgespräch

Warum ist die Sprache in einem Verkaufsgespräch so wichtig?

• Der Verkäufer kann damit das Vertrauen des Kunden gewinnen.

• Damit der Chef nicht nervt.

• Je besser man die Sprache beherrscht, desto mehr kann man dem Kunden erzählen.

Unter einem Gesprächsstörer versteht man...

• ...Gesprächselemente, welche die Kommunikation erschweren.

• ...eine nervige Person die ein Gespräch unterbricht.

• ...laute Geräusche, die das Sprechen mit einer anderen Person unmöglich machen.

• ...das Abbrechen von Gesprächen.

Die Kunden verübeln es häufig, wenn diese versuchen

• ...sie zu überreden.

• ...ihnen sagen was sie machen sollen.

• ...ihnen Vorwürfe zu machen.

• ...höflich zu sein.

In einem Verkaufsgespräch sollte man, ...

• ...Gesprächsstörer vermeiden.

• ...Gesprächsförderer einsetzen.

• ...Gesprächsförderer vermeiden.

• ...Gesprächsstörer einsetzen.

Der Verkäufer sollte keine Killerphrasen benutzen, weil...

• ...diese negativ vom Kunden aufgefasst werden.

• ...weil diese dazu führen, dass das Verkaufsgespräch ohne Erfolg beendet wird.

• ...der Kunde diese Formulierungen nicht versteht.

• ...er Fachausdrücke vermeiden soll.

Was davon ist keine Killerphrase?

• "Das geht im Augenblick nicht!"

• "Schaffen wir nie!"

• "So haben wir das früher aber nicht gemacht!"

• "Da bin ich ganz Ihrer Meinung!"

Unter einem Gesprächsförderer, versteht man allgemein...

• Gesprächspartner, die gerne reden.

• Gespräche, die einen aufmuntern.

• Gesprächselemente, welche ein Gespräch tatsächlich voranbringen.

• Fördergelder für öffentliche Vorträge.

Aktives zuhören bedeutet, dass...

• der Kunde das Gefühl vermittelt bekommt, dass man ihm zuhört.

• man gleichzeitig spricht und zuhört.

• man den Kunden ständig unterbricht.

• man passiv spricht.

Das ist keine Gesprächsfördernde Formulierung:

• mmh ja

• Richtig!

• Das verstehe ich nicht!

• Was halten sie denn von dem Lederschuh?

Zur Stimmtechnik gehören:

• Sprechtempo.

• Stimmstärke.

• Stimmlage.

• Sprechanlage