KVHN01_BÀI KIỂM TRA VỀ QUY ĐỊNH CTY KIẾN VIỆT

Họ và Tên

Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi chưa có)

Bạn đang làm việc tại Bãi xe nào?

1. Giá trị cốt lõi của công ty:

• A. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
• B. Chỉnh tề trong tác phong, ân cần trong phục vụ
• C. Luôn có trách nhiệm trong công việc
• D. Chia sẻ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc

2. Các điều cần ghi nhớ dành cho nhân viên hướng dẫn bãi xe về chất lượng dịch vụ:

• 
• 
• 
• 
• 

3. Theo bạn văn hóa phục vụ được định nghĩa như thế nào?

• A, Khách hàng là thượng đế, khách hàng luôn luôn đúng
• B. Khách hàng là người trả lương cho chúng ta
• C. Không được nói “Không” với khách hàng, kể cả khách hàng nội bộ
• D. Cả 3 câu đều đúng

4. Theo bạn, là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì?

• A. Chạy xe máy với tốc độ cao để di chuyển nhanh trong bãi xe
• B. Có quyền đi ngược chiều, ra vào không cần lấy thẻ xe tại cổng
• C. Có quyền tống 3, tống 4 trên xe máy
• D. Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng.

5. Nếu bạn không giặt ủi kịp và đồng phục bị quá nhăn thì bạn sẽ phải làm sao?

• A. Quay về nhà để thay quần áo
• B. Vẫn mặc đồ nhăn để vào vị trí làm việc
• C. Ủi đồ ngay tại bãi xe hoặc thay đồ được dự phòng tại bãi xe
• D. Xin nghỉ ngày hôm đó để không ảnh hưởng đến hình ảnh công ty

6. Nếu quần áo do bạn bị hư hỏng thì bạn sẽ làm gì?

• A. Báo cho đội trưởng để đăng ký mua thêm với giá ưu đãi của công ty
• B. Cố gắng sử dụng và mong đội trưởng thông cảm
• C. Cả 2 câu a và b
• D. Không câu nào đúng

7. Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe
• B. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
• C. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
• D. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
• E. Đăng mạng xã hội những thông tin của bãi xe, thông tin nội bộ của siêu thị, của khách hàng