Customer Focus - Quiz 01

Để thu hút sự chú ý từ khách hàng, yếu tố quan trọng nhất là gì?

• Màu sắc của logo công ty

• Quy trình sản xuất sản phẩm

• Hiểu rõ ai là khách hàng mục tiêu

• Số lượng nhân viên của doanh nghiệp

Việc đặt câu hỏi về khách hàng mục tiêu sẽ giúp gì cho việc thu hút sự chú ý của khách hàng?

• Gây ra sự khó chịu cho khách hàng

• Không ảnh hưởng gì đến việc thu hút sự chú ý của khách hàng

• Hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của khách hàng

• Tạo sự phức tạp cho quá trình bán hàng

Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) là gì?

• Hệ thống quản lý sản xuất

• Hệ thống giúp quản lý thông tin và tương tác với khách hàng

• Hệ thống đặt hàng trực tuyến

• Hệ thống quản lý doanh nghiệp

Phân khúc khách hàng trong CRM được thực hiện như thế nào?

• Phân khúc ngẫu nhiên

• Tự động phân chia theo tên

• Dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng

• Phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên đặc điểm và hành vi

Mục đích chính của việc điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho từng phân khúc khách hàng là gì?

• Thu hút và giữ chân khách hàng trong từng phân khúc cụ thể

• Tạo sự phức tạp cho việc quản lý khách hàng

• Tạo ra các chiến lược tiếp thị tổng quát

• Tạo ra sản phẩm mới cho từng phân khúc