Tìm hiểu về bộ phận dịch vụ khách hàng (Account Service Departme

Trên bàn của nhân sự bộ phân dịch vụ khách hàng luôn có gì?

• Điện thoại

• Giấy tờ (hóa đơn, hợp đồng,…)

• Sổ, bút

• Cả 3 đáp án trên

Người làm bộ phận dịch vụ khách hàng sử dụng thành thạo phần mềm gì?

• Phần mềm quản lý dự án

• Phần mềm kế toán

• Phần mềm thiết kế

• Phần mềm phân tích số liệu

Người làm bộ phận dịch vụ khách hàng thường mặc trang phục thế nào?

• sành điệu

• thoái mái

• cá tính

• lịch sự

Người làm ở bộ phận chăm sóc khách hàng cần có kỹ năng gì?

• điều phối

• thiết kế

• viết kịch bản quảng cáo

• quay quảng cáo

Người làm bộ phận dịch vụ khách hàng cần phải là người....?

• có óc sáng tạo

• truyền cảm hứng

• có năng khiếu nghệ thuật

• có tư duy chiến lược

Người làm ở bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ làm việc với ai?

• chỉ làm việc với khách hàng

• chỉ làm việc với bộ phận sáng tạo

• làm việc với khách hàng và các bộ phận khác trong công ty

• làm việc cá nhân

Bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ cần phải làm công việc gì với các phòng ban khác?

• lập bảng đề xuất ý tưởng cho bộ phận sáng tạo

• viết và chỉnh sửa kịch bản quảng cáo cho người viết lời quảng cáo

• làm hợp đồng cùng bộ phận tài chính - kế toán

• nghiên cứu thị trường và công chúng cho bộ phận lập kế hoạch

Chuyên viên dịch vụ khách hàng cần tối thiểu bao nhiêu năm kinh nghiệm?

• 2 -3 năm

• không đòi hỏi kinh nghiệm

• 5 - 6 năm

• 9 - 10 năm

Bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ cần phải làm công việc gì liên quan tới khách hàng?

• thỏa thuận và ký hợp đồng với khách hàng

• thuyết trình các ý tưởng với khách hàng

• nghe và ghi chép yêu cầu của khách hàng

• Cả 3 đáp án trên

Yêu cầu đối với giám đốc bộ phận dịch vụ khách hàng?

• có năng lực quản lý

• có khả năng xử lý các tình huống phát sinh đối với khách hàng

• có khả năng tư vấn, tham mưu

• cả 3 đáp án trên