Materi Pokok 1 Pengertian Pelayanan Publik

Sebutkan yang bukan merupakan fungsi ASN

• Pelaksana kebijakan publik

• Pelayan publik

• Pengawas kegiatan publik

• Perekat dan pemersatu bangsa

ASN sebagai profesi, salah satunya berlandaskan pada prinsip nilai dasar, Hal tersebut tertuang dalam....

• Undang-undang Nomer 4 Tahun 2014

• Undang-undang Nomer 5 Tahun 2014

• Undang-undang Nomer 4 Tahun 2015

• Undang-undang Nomer 5 Tahun 2015

Yang dimaksud dengan berorientasi pelayanan adalah

• Bertanggung jawab terhadap kepercayaan yang diberikan

• Komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat

• Saling peduli dan menghargai perbedaan

• Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan serta menghadapi perubahan

Yang bukan merupakan unsur penting dalam publik adalah

• Penyelenggara

• Penerima layanan

• Tempat pelayanan

• Kepuasan pelanggan

Undang-undang yang mengatur tentang pelayan publik adalah

• Undang-undang Nomer 5 Tahun 2009

• Undang- undang Nomer 52 Tahun 2009

• Undang-undang Nomer 25 Tahun 2009

• Undang-undang Nomer 25 Tahun 2019

Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara lain atas dasar perbedaan identitas warga negara, seperti status sosia, pandangan politik, agama, profesi, jenis kelamin atau orientasi seksual, difabel dan sejenisnya adalah prinsip dari....

• Akuntabel

• Aksesibel

• Berkeadilan

• Tidak diskriminatif

Dalam penyelenggaraan pelayan publik, pemerintah sebagai penyelenggara pelayan publik harus menyediakan akses bagi warga negara adalah prinsip dari....

• Responsif

• Transparan

• Efektif dan efisien

• Tidak diskriminatif

Secara sederhana, definisi pelayan publik berdasarkan Agus Dwiyanto adalah

• Semua jenis pelayan untuk menyediakan barang/jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat yang memenuhi kriteria yaitu merupakan jenis barang atau jasa

• Pelayanan yang dirasakan melalui loket-loket pelayanan

• Sumber daya air dan sumber daya mineral yang dikelola oleh Negara/Pemerintah

• Perintah pimpinan untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat pada jam-jam pelayanan

Nilai berorientasi pelayan dijabarkan dalam...... Panduan perilaku

• 3

• 4

• 5

• 6

Yang bukan prinsip pelayanan publik adalah

• Partisipatif dan transparan

• Responsif dan tidak diskriminatif

• Komplek namun murah

• Aksesibel