CÂU HỎI ÔN TẬP TUẦN 4.9

Bạn hiểu thế nào về khái niệm " Bán bản thân mình"?

• Là làm cho khách hàng yêu mến sản phẩm mà mình vừa giới thiệu
• Là làm cho khách hàng yêu thích vẻ ngoài và diện mạo của mình
• Là làm cho khách hàng yêu quý và tin tưởng mình

Vai trò của nhân viên bán hàng là gì?

• Tìm kiếm khách hàng mới
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện có
• Tạo ra doanh thu cho cửa hàng
• Thỏa mãn khách hàng
• Tất cả vai trò

Làm thế nào để nhân viên bán hàng " Bán được bản thân mình"?

• Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và diển đạt rõ ràng
• Quan tâm đến lợi ích của khách hàng?
• Cư xử lịch sự và có kiến thức về sản phẩm
• Tất cả các đáp án đều đúng

Theo giáo trình HSST, 5S để tạo ấn tượng tích cực với khách hàng là gì?

• Tự học hỏi, nhanh nhẹn, lịch lãm, trung thực, tươi cười
• Tự học hỏi, lịch sự, hiểu biết, trung thực, tươi cười
• Nhanh nhẹn, lịch sự, hiểu biết, tự học hỏi, tươi cười
• Lắng nghe, hiểu biết, tươi cười, lịch sử, trung thực

Theo giáo trình HSST, để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa con người nhằm tạo nên môi trường hiếu khách, chúng ta cần xây dựng điều gì?

• Lòng khoan dung
• Sự tri ân
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng giao tiếp

Đâu là những biểu hiện phi ngôn từ trong giao tiếp?

• Lời nói
• Biểu cảm gương mặt
• Ngôn ngữ hình thể
• Giọng nói

Để thấu hiểu cảm nghĩ của người khác khi quan sát biểu cảm gương mặt, bạn cần chú ý đến những điểm nào?

• Xung quanh mắt
• Xung quanh chân mày
• Xung quanh miệng
• Chuyển động cơ mặt
• Quan sát phần trán

Theo giáo trình HSST, nhân viên bán hàng cần bán điều gì trước tiên?

• Bán bản thân mình
• Bán giá trị sản phẩm
• Bán cửa hàng
• Bán thương hiệu Honda

Nếu bị từ chối mua hàng, nhân viên bán hàng nên:

• Chỉ trả lời các câu hỏi của khách hàng nếu họ hỏi thêm
• Cố gắng thuyết phục khách hàng bằng mọi cách có thể
• Cảm ơn khách hàng đã ghé thăm cửa hàng và hỏi về các sản phẩm khác có thể phù hợp hơn với khách hàng
• Tự cho rằng mình đã làm quá tốt, lổi là do ở khách hàng, nhân viên bán hàng không cần cải thiện

Khi bị từ chối mua hàng, nhân viên bán hàng nên:

• Để cho khách hàng tự do quyết định và không cố gắng thuyết phục
• Không giới thiệu các sản phẩm phù hợp khác cho khách hàng xem
• Bày tỏ sự thất vọng và thái độ không tốt
• Không quan tâm và tìm khách hàng khác