CUESTIONARIO SERVICIO AL CIUDADANO Y PQRSDF

En que año se diseña el MIPG para integrar los sistemas de gestión existentes y configurar a MECI como herramienta de seguimiento y control.

• 2005

• 2009

• 2012

• 2014

Answer explanation

1993 se crea el sistema de control interno

Modalidades del Derecho de Petición, Solicitud del congreso es:

• Es una solicitud de acceso a información y a documentos públicos.

• Es una solicitud que se hace entre entidades públicas, ya sea de información o de documentos. Ejemplo: Asamblea, CVC, Alcaldías, Ministerios, entre otras.

• Es un requerimiento proveniente del Senado o de la Cámara de Representantes.

• Es un requerimiento en el cual se eleva una consulta a la entidad con relación a las materias a su cargo. Son casos específicos que requieren análisis y emisión de conceptos propios de las dependencias de las entidades.

Que son Peticiones Análogas?

• Cuando se reciben más de diez (10) peticiones idénticas sobre el mismo objeto relacionado con información.

• Cuando se recibe una misma petición que ya ha sido resuelta.

• Cuando se reciben dos (2) peticiones idénticas sobre el mismo objeto relacionado con información.

CUALES SON LOS CRITERIOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO?

• Trato digno que reconoce sus derechos como ciudadano.

• Atención diligente a sus necesidades, sin distinción.

• Plazos claramente definidos para obtener respuesta a sus necesidades.

• Respuestas que satisfacen sus necesidades y expectativas.

• Todas las antreriores.

CUALES SON LOS BENEFICIOS DE PRESTAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CIUDADANO

• -Establecimiento de una cultura del buen servicio.

  -Posicionamiento de la imagen de la institución.

• -Apropiación de la calidad en el servicio.

  -Oportunidades de mejora continua.

• Aumento de la credibilidad institucional.

• Todas las anteriores.

Que es Innovación para un gobierno centrado en el ciudadano?

• parte de un cambio en la mentalidad de las personas, en la idea de estar constantemente buscando cómo hacer mejor las cosas, cómo hacerlas de manera diferente al resto para obtener una ventaja competitiva.

• Cambio en la tecnología.

• Tener una idea creativa.

• Ninguna de las anteriores.

Cuales son los primcipios de la innovación pública?

• Empática, experimental.

• Agil, constructiva, tecnológica.

• Integral, colectiva.

• Orientada al futuro.

• Todas las anteriores.

Que es el ICIP?

• INDICE DE CAPACIDADES PARA LA INNOVACIÓN PÚBLICA.

• INDICE DE CAPACITACIÓN PARA LA INNOVACIÓN PÚBLICA.

• INSTRUMENTO DE CAPACIDADES PARA LA INNOVACIÓN PÚBLICA.

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES.

Que es un traslado por competencia?

• Cuando a un servidor público se le asigna una solicitud que no es competencia.

• Es una remisión que la entidad hace a otras entidades.

• Terminar un proceso.

• Ninguna de las anteriores.

Que es una queja?

• Requerimiento de interés general o particular, solicitando reconocimiento de un derecho, intervención de una dependencia, resolución de una situación jurídica o prestación de un servicio.

• Es la manifestación de protesta, censura, descontento e insatisfacción que formula una persona con relación a la conducta irregular realizada por uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

• Es la manifestación de inconformidad respecto a un producto o servicio. Por ejemplo, retraso, desatención o deficiencias en el funcionamiento de los servicios, sin que ello implique responsabilidad disciplinaria por parte del servidor público; es decir, que el hecho generador del reclamo sea ajeno a la voluntad del servidor público.

• Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.