Cliente interno y externo

¿Qué es un cliente interno?

• Ayudan a generar satisfacción y promover la empresa.

• Son los empleados que trabajan en la empresa, actúan como receptores de un servicio.

• Interactúan directamente con los clientes externos, se encargan de satisfacer las necesidades

• Servicio al cliente

  Recepción

  ventas

¿Quiénes son los clientes internos de primera linea?

• Ayudan a generar satisfacción y promover la empresa.

• Son los empleados que trabajan en la empresa, actúan como receptores de un servicio.

• Interactúan directamente con los clientes externos, se encargan de satisfacer las necesidades

• Servicio al cliente

  Recepción

  ventas

¿Por qué son importantes los clientes interno?

• Ayudan a generar satisfacción y promover la empresa.

• Son los empleados que trabajan en la empresa, actúan como receptores de un servicio.

• Interactúan directamente con los clientes externos, se encargan de satisfacer las necesidades

• Servicio al cliente

  Recepción

  ventas

¿Quiénes son los clientes internos de dirección?

• Gerentes

  Jefes

  lideres de departamento

• Finanzas

  logísticas

  recursos humano

• Brinda un servicio pero no necesitan interactuar con los clientes externos

• Servicio al cliente

  Recepción

  ventas

El ------- son los que proporcionan información a personal externo (características)

(a)  

La ------ debe ser abierta y asertiva para alcanzar los objetivos propuestos (características)

(a)  

¿Qué debo tener en cuenta para atender al cliente interno?

• Respeto y colaboración

• Negligencia

• consideración

  apatía

• Proporcionar recursos

  Fomentar un ambiente laboral positivo

¿Por qué es importante medir la satisfacción del cliente interno?

• Hacer encuesta de satisfacción

• Permite conocer fortalezas

• Permite conocer debilidades

• Se hace entrevistas individuales

¿Escoge dos técnicas para mediar la satisfacción del cliente interno?

• Hacer encuesta de satisfacción

• Permite conocer fortalezas y dar grupo de enfoque

• Permite conocer debilidades y hacer comentarios y sugerencias

• Se hace entrevistas individuales

¿Qué es un cliente externo?

• Son aquellos que pertenecen a la organización

• Es todo consumidor o empresa con potencial para compra

• Proporcionan el flujo de ingresos

• Son aquellos que no están dentro de la empresa y no pertenecen a la organización