Робота з СРМ

За яких умов, технічно буде можливість надіслати клієнту промокод оператором КЦ?

• Будь-який вид звернення, якщо тон негативний

• Вид дзвінка "скарга", тон негативний

• Вид звернення "скарга", тон негативний

• Промокоди надаються лише керівниками груп

При закритті карти дзвінка, які поля оператор обов'язково має заповнити?

• Хто звертається, підтема, вид дзвінка, тон розмови, експрес-накладна, причина дзвінка в НКЦ, опис

• Абонент, підтема, вид дзвінка, експрес-накладна

• Підтема, вид дзвінка, експрес-накладна

• Експрес-накладна, підтема, вид дзвінка, номер карти лояльності, опис, причина звонка в НКЦ

В яких типах звернення обов'язково потрібно проставляти винного співробітника?

• Претензія

• Скарга (жалоба)

• В будь-якому, якщо тон розмови клієнта був негативний

• Всі варіанти вірні

В якому випадку проставляється статус звернення "Решено"?

• Даний статус використовуємо, коли інший оператор займається вирішенням питання в батьківському зверненні

• Питання вирішено, але потребує контролю, зі сторони оператора

• Проставляється в тому випадку, коли питання з клієнтом повністю вирішено, клієнт претензій до компанії немає

• Не використовуємо цей статус, так як звернення завжди має бути "в роботі"

В якому випадку потрібно заповнити поле "не решено в"?

• Кур'єр доставив посилку пізніше, ніж вказано в РДП

• Коли це питання можна було вирішити у відділенні

• Якщо клієнт повідомляє, що вже звертався до якогось підрозділу, але йому не допомогли, або сказали телефонувати до контакт-центру

• Якщо клієнт не знає як оформити додаткову послугу в МД/БК

Як правильно закрити карту вихідного дзвінка в СРМ?

• Натиснути "Отметить как завершенное"

• Карта вихідного дзвінка закривається автоматично, після закінчення розмови

• Натиснувши на "хрестик" у правому верхньому куті, вспливаючого вікна

• Натиснути "сохранить" а потім "хрестиком" закрити вспливаюче вікно

Якщо клієнт в розмові повідомляє, що вже телефонував до НКЦ, стосовно проблемної ЕН, яким чином можна віднайти батьківське звернення у вхідному дзвінку, для консультації клієнта?

• c) Потрібно проінформувати клієнта, що відповідальний оператор самостійно перетелефонує і надасть інформацію

• Варіант a і b

• a) За номером телефону клієнта, вказавши його у фільтрі в правому верхньому куті СРМ

• b) За номером ЕН, вказавши її в строку пошуку, натиснувши на лупу в правому верхньому куті

Статус звернення "Закрито" ставимо лише в тому випадку, якщо:

• Питання вирішено, зворотній зв'язок клієнту надано, клієнт підтвердив, що його питання вирішено

• Вирішенням питання займається інший оператор

  
  

• Питання вирішено, потребує контролю

• Передаємо своє звернення іншому оператору

В якому випадку використовується статус звернення "Не подлежит обработке"?

• Після надання відповіді на лист, відповідальним по батьківському зверненню

• Автоматично після фіксації дочірнього звернення

• Всі варіанти вірні

• Помилково створене звернення

Які дії робить оператор в блоці "Связанные действия" натискаючи "+"?

• Лише ел. лист

• Вихідний дзвінок, ел. лист, SMS

• Дзвінок, письмо, SMS

• Ел. лист, SMS