Buyer persona e customer journey

O que é uma Buyer Persona?

• Um gráfico de tendências de vendas

• Um perfil fictício do cliente ideal

• Um estágio no Customer Journey Map

• Um tipo de anúncio pago

Qual é o principal objetivo de uma Buyer Persona?

• Aumentar o número de seguidores nas redes sociais

• Melhorar a velocidade de carregamento de um site

• Identificar as necessidades e características do público-alvo

• Criar uma estratégia de preço

O que representa o Customer Journey Map?

• Uma representação visual das interações do cliente com a marca

• Um mapa geográfico dos clientes

• A jornada que um cliente percorre desde o nascimento até a idade adulta

• Uma lista de produtos em um site de e-commerce

Quando é mais importante usar uma Buyer Persona e um Customer Journey Map?

• No final do ciclo de vendas

• Durante todo o processo de marketing e vendas

• Somente em empresas de grande porte

• Apenas no lançamento de um produto

Qual é a finalidade da etapa de "Consideração" no Customer Journey Map?

• Converter um lead em cliente

• Aumentar o tráfego do site

• Fornecer suporte pós-venda

• Identificar problemas no site

O que é um "touchpoint" no contexto do Customer Journey Map?

• Uma ferramenta de automação de marketing

• Um ponto de contato entre o cliente e a marca

• Uma impressão digital do cliente

• Uma métrica de ROI

É gestor(a) de marketing de marca de roupas de luxo. Qual das informações é mais relevante para criar uma buyer persona?

• A idade média dos seus concorrentes

• As preferências de estilo, orçamento e marcas de moda do seu público-alvo

• Os principais locais turísticos da região

• A quantidade de funcionários da sua empresa

Indique uma das principais vantagens de utilizar Buyer Personas e Customer Journey Maps em marketing?

• Melhorar a personalização das campanhas de marketing

• Reduzir o tráfego no site

• Aumentar o custo por lead

• Diminuir a qualidade das interações com os clientes