TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – SEPTIEMBRE SEMANA 4

¿Qué agencia se encuentra en la dirección Av. Morán Valverde? y ¿Qué horario tiene los Domingos?

• CAC Quicentro Sur - 10H00 a 19H00

• CAC Quicentro - 09H00 a 19H00

• CAC Huaquillas - NO ABRE

¿Cliente desea adquirir un equipo financiado para su línea: 980662904, cual es el proceso a seguir, para poder ingresar una solicitud.?

• Cliente no aplica para financiamiento de equipo, solo al contado. Por la cual se le brinda información de lo validado.

• Cliente si aplica para financiamiento, por la cual se toman datos para proceder con la solicitud.

• Todos los cliente corporativos pueden realizar financiamiento de equipo, sin previa validación.

Cliente cuenta con inconveniente en su servicio de navegación, se valida que tiene una incidencia en REMEDY en curso. ¿Qué tipologia se usa?

• móvil / consulta / información de línea / seguimiento a incidente

• móvil/ reclamo / internet móvil / sin conexión

• móvil/ consulta / información de línea / requerimiento atendido

Administrador indica que tiene novedad con WhatsApp, se valida que tiene plan vigente con promociones caducadas, ¿Cómo se procede?

• se informa que ya no cuenta con promoción vigente y que debe esperar a que se le acredite el saldo.

• se informa que es por la promoción no vigente y que se actualizarán las promociones, las cuales se acreditarán en un plazo de 24 horas.

• se informa que debe hacer un cambio de plan a un plan mayor

Si el cliente solicita el cambio de usuario para la línea 995621486, ya que la Srta. Achig Solorzano,

Judith Dominique con cédula 1726611245 va a realizar la reposición en el CAC. ¿Cuál sería la

tipología correcta a usar?

• Móvil - Servicios Adicionales - Reposición de simcard en CAC con Cambio de usuario

• Móvil – Transacciones administrativas - Transacciones móviles - cambio de usuario

• Móvil - Servicios Adicionales - Reposición de simcard - Reposición de simcard en CAC

¿Cuánto es el tiempo máximo que una línea puede cumplir fuera de ecuador, con el servicio

incluido de CAN?

• 30

• 60

• 90

Cliente solicita saber si la línea 99444704 ya se encuentra en PPA a nombre del usuario. Se valida que la línea ya se encuentra fuera del pool pero activa en CONECEL

¿Cuál es la tipología a usar?

• Móvil - Consulta - Información de la línea - Información del proceso de baja (renuncia)

• Móvil - Consulta - Información de la línea - Línea en proceso de retención

• Móvil - Consulta - Información de la línea - Consulta de servicios activos / inactivos

Ingresa a Axis y valida si el plan de la línea 984945357, le otorga 2 GB adicionales por portabilidad

• Cuenta con promoción por ser plan portado

• No cuenta con la promoción

• Promoción caducada

Cual es el tiempo máximo para crear un trámites después de finalizada la llamada

• 30 minutos

• 40 minutos

• 1 hora

¿El descarte del mensaje todo al 1200 aplica para cualquier equipo celular?

• Aplica para todas las marcas y modelos

• Aplica para todos menos para iPhone

• Aplica para todos menos IPhone y Android