Front Office Kelas XI

Bila dua orang melakukan komunikasi telepon, makan akan terjadi proses komunikasi dua arah seperti alur.......

• Pengirim-pesan-penerima-umpan balik

• Penerima-pengirim-pesan-umpan balik

• Umpan balik-penerima-pengirim-pesan

• Umpan balik-pesan-penerima-pengirim

Faktor-faktor penghambat komunikasi dari alat adalah sebagai berikut, kecuali......

• Suara mengecil

• Suara berisik

• Meninggalkan telepon sambil berbicara kepada orang lain

• Nada sambung tidak terdengar

Apa yang dimaksud dengan reservasi?

• Rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh tamu hotel untuk memesan kamar dan fasilitas lainnya

• Proses pemesanan makanan dan minuman di hotel

• Pembayaran yang dilakukan oleh tamu hotel sebelum check-in

• Pencatatan semua permintaan tamu hotel

Apa tanggung jawab petugas reservasi?

• Menjual dan mempromosikan produk hotel

• Mencatat semua permintaan tamu

• Melayani proses pemesanan kamar

• Semua jawaban benar

Apa saja klasifikasi reservasi yang umumnya ada?

• Individual reservation, Group reservation, dan Conference reservation

• Guaranteed reservation, Non-guaranteed reservation, dan State reservation

• Reservation form, Confirmation letter, dan Reservation leave

• Manual system dan Computer system

Apa yang dimaksud dengan non-guaranteed reservation?

• Reservasi yang dilakukan oleh calon tamu dengan memberikan pembayaran di awal sebagai garansi

• Reservasi yang dilakukan oleh calon tamu tanpa memberikan pembayaran di awal

• Reservasi yang dilakukan oleh calon tamu dengan menggunakan kartu kredit

• Reservasi yang dilakukan oleh calon tamu dengan melakukan pembatalan kapan saja

Apa saja media reservasi yang dapat digunakan oleh calon pelanggan?

• Telepon, Surat, dan Faksimile

• Email, Hotel website, dan Komputer terminal personal

• Facebook, Whatsapp, dan Online travel agent

• Semua jawaban benar

Apa yang dimaksud dengan online travel agent?

• Sistem transaksi berbasis mobile untuk memesan kamar hotel

• Sistem reservasi yang dilakukan oleh perusahaan penerbangan

• Sistem reservasi yang dilakukan oleh travel agent

• Sistem reservasi yang dilakukan oleh hotel

Apa saja contoh aplikasi online travel agent?

• Traveloka, Tiket.com, dan Booking.com

• Gojek, Agoda, dan Airbnb

• Grab, Uber, dan Lyft

• Tokopedia, Shopee, dan Lazada

Apa saja sumber reservasi yang dapat digunakan oleh calon tamu?

• Individual Person, Travel agent company, dan Property cair

• Direct reservation, Corporate, dan Hotel jeans

• Perusahaan Penerbangan, Central reservations sistem, dan Affiliate reserved word

• Semua jawaban benar