Quiz Periode Agustus 2023

Jika konsumen menyampaikan keluhan dengan datang langsung ke MD maka sources tiket ICC nya adalah…..

• DTL MD

• DTL

• EML

• SMS

Jelaskan kondisi pada gambar disamping…….

• List untuk melihat history tiket sebelumnya

• Semua benar

• History percakapan yang dilakukan antara agent dan Main Dealer

• List tiket yang dibuat namun belum terselesaikan

Menu disamping adalah salah satu menu pada ICC dan dapat membantu untuk…….

• Semua salah

• Menu yang digunakan untuk membantu mereply jawaban kepada konsumen

• Menampilkan history dan keterangan terhadap tiket yang sudah di response menunya terdapat dalam tiket tersebut

• Kebutuhan untuk menampilkan transfer tiket

Jika menerima assignment tiket di ICC, langkah apa yang harus segera dilakukan?

• Bisa segera mengupdate worklog

• Semua salah

• Untuk segera melakukan follow up tiket

• Segera melakukan klik button submit untuk menyimpan form activity

Untuk melengkapi form activity berikut yang tidak harus diisi oleh CAO…………

• Comment for Main Dealer, Created By, Created Date Time

• Work description, Comment for Main Dealer, Handling Days

• Work description, Status Penanganan, Handling Days

• Semua salah

My Pending today adalah menu yang digunakan untuk……….

• Tiket closed yang dibuat namun belum terselesaikan

• Menu untuk created tiket baru

• Menampilkan grafik berdasarkan total tiket yang dibuat MD pada hari tsb namun belum terselesaikan

• Semua benar

Pada menu motorcycle information mandatory yang harus diisi oleh CAO adalah……….

• Engine number

• Production Date

• Dealer Outlet

• Engine number dan frame number

Untuk melengkapi ticket response kolom yang harus diisi berikut ini adalah……..

• Status, Description, Attachment

• Worklog desc, motorcyle information, Production date

• Kode MD, Customer name, Status Touch Customer

• Status, Worklog Desc, Kode MD

Pilihlah statement yang paling tepat terkait alasan pentingnya mengisi alamat email konsumen dalam pembuatan ICC?

• Dapat memberikan notifikasi bagi konsumen terkait nomor tiket penanganannya

• Dapat memberikan notifikasi bagi konsumen bahwa keluhannya telah selesai ditangani

• Untuk melengkapi kebutuhan database konsumen

• Semua benar

Manakah pernyataan yang tepat terkait dengan menu dibawah ini……

• Menampilkan semua history dan keterangan terhadap tiket yang sudah di response menunya

• Menampilkan historical aktifitas terakhir yang dilakukan di ICC

• Menampilkan summary worklog terakhir

• Semua benar