TEORI 2 PART 2 DAFINAH

1) Padankan bahagian laporan perkhidmatan sokongan rangkaian komputer yang berikut dengan penerangan yang betul.

• Tindakan yang Diambil

• Ia menyenaraikan langkah-langkah dan tindakan yang dilaksanakan untuk menangani isu-isu yang dilaporkan.

• Cadangan Penambahbaikan Proses

• Bahagian ini merakam dan mendokumenkan isu-isu tertentu yang dilaporkan oleh pengguna akhir.

• Ringkasan Maklum Balas Pengguna

• Menyediakan pandangan tentang bagaimana masalah rangkaian mempengaruhi operasi harian dan pengalaman pengguna.

• Root Cause Analysis

• Mengkaji punca asal di sebalik isu-isu yang dilaporkan.

• Pengenalpastian Isu

• Memberi tumpuan kepada cadangan penambahbaikan untuk mencegah isu yang serupa dari berulang.

Root Cause Analysis adalah langkah penting dalam memahami sebab-sebab di sebalik masalah rangkaian yang dilaporkan.

• BETUL

• SALAH

Ringkasan maklum balas pengguna membantu menentukan keutamaan masalah rangkaian dan menilai kesannya terhadap operasi harian sesuatu organisasi. 

• BETUL

• SALAH

Work Breakdown Structure (WBS) dalam laporan Pengurusan Penyelenggaraan Rangkaian Komputer adalah penting untuk memahami hirarki tugas penyelenggaraan.

• BETUL

• SALAH

Schedule and timeline dalam laporan Pengurusan Penyelenggaraan Rangkaian Komputer hanya mencakupi tarikh permulaan dan tamat bagi setiap tugas penyelenggaraan.

• BETUL

• SALAH

Job Checklists dalam laporan Pengurusan Penyelenggaraan Rangkaian Komputer tidak perlu digunakan oleh pasukan penyelenggaraan.

• BETUL

• SALAH