TKP Quiz bareng kak Oki!

Seorang ibu tiba-tiba datang memarahi rekan Anda karena merasa pelayanan rekan Anda tidak sesuai keinginannya. Sikap yang Anda lakukan ketika melihat kejadian tersebut adalah ....

• diam saja karena masalah tersebut menjadi urusan rekan Anda

• balik memarahi ibu itu dan mengajak teman untuk tidak melayaninya lagi

• menenangkan ibu itu sembari menjelaskan bahwa tindakan yang dilakukannya tidak baik

• menenangkan ibu itu supaya tidak marah lagi dan meminta maaf atas

  ketidaknyamannya

• menenangkan ibu itu kemudian mengarahkannya ke bagian pelayanan untuk

  dilayani dengan baik

Beberapa bulan terakhir, Anda yang bekerja di loket menerima berbagai macam keluhan

dari pelanggan terkait pelayanan instansi Anda. Padahal, sebagai instansi yang bergerak di

bidang jasa, sudah seharusnya pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan

pelanggan. Apa yang akan Anda lakukan jika ada seorang pelanggan yang datang

menyampaikan keluhannya?

• Menanyakan keluhan pelanggan dan mempertimbangkan untuk menyelesaikannya

• Meminta pelanggan untuk menyimpan keluhannya untuk disampaikan lain waktu

• Mendengarkan setiap keluhan yang masuk kepada anda dengan seksama

• Meminta rekan lain untuk mendengarkan keluhan pelanggan tersebut

• Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus

Suatu hari, desa tempat Anda dinas menyuguhkan makanan yang dilarang dimakan dalam agama Anda. Anda akan menyikapinya dengan cara ....

• tidak memakannya, kemudian menanyakan tentang kebudayaan di desa tersebut

  agar memahami kebiasaan masyarakatnya

• tidak memakannya dan menjelaskan alasannya supaya masyarakat di desa tersebut memahami tindakan Anda

• tidak memakannya dan menanyakan tentang manfaat makanan tersebut bagi

  kesehatan

• memakannya sedikit untuk menghormati jamuan dari masyarakat desa

• memakannya sebagai wujud toleransi antarumat beragama

Sistem pendaftaran di rumah sakit tempat Anda bekerja cenderung lambat dan harus

menunggu lama. Jika Anda sebagai direktur rumah sakit, tindakan yang Anda lakukan

adalah ....

• memberikan teguran kepada petugas yang tidak bisa bertindak cepat

• mengabaikan kekurangan tersebut karena semua sistem rumah sakit sama

• menggunakan sistem pendaftaran daring khusus untuk pasien-pasien darurat

• mempertimbangkan penggunaan sistem pendaftaran daring untuk diterapkan

• mengembangkan pendaftaran daring supaya memudahkan pasien untuk mendaftar

Dalam era digitalisasi sekarang ini, dalam konteks dunia kerja, Anda merasa perlu untuk ....

• meminta peralatan komputer dari instansi sehingga Anda bisa belajar

• mempelajari penggunaan komputer hanya jika dibutuhkan oleh instansi

• membaca banyak buku pengetahuan tentang era digitalisasi dan dampaknya

• Mempelajari dan mengembangkan kemampuan dalam mengoperasikan komputer

• Mengikuti segala perkembangan tentang komputer, baik melalui buku maupun

  mengamati sekitar

Atasan Anda mendadak menugaskan rapat penting ke luar kota saat hari libur, padahal

Anda sudah berjanji untuk berlibur dengan keluarga. Sikap yang Anda ambil adalah ....

• menolak tugas dari atasan dengan cara berpura-pura sakit

• melaksanakan tugas dari atasan dan tidak memedulikan janji pada keluarga

• menjelaskan kepada keluarga tentang rapat penting tersebut dan menunda rencana

  liburan

• berpura-pura menerima tugas dari atasan, tetapi secara diam-diam pergi ke tempat

  berlibur

• mengalihkan rencana liburan ke daerah tempat Anda rapat sehingga Anda tetap bisa

  bersama keluarga

Apabila rekan Anda yang dekat dengan Anda melakukan kecurangan pada proses absensi,

sikap yang akan Anda tunjukkan adalah ....

• membiarkannya karena ia jarang melakukannya

• mencari tahu alasan dia melakukan kecurangan tersebut

• menegur dan melaporkannya kepada atasan supaya diberi sanksi

• membiarkannya karena rekan lain juga ada yang melakukan hal yang sama

• menegur dan mengingatkannya bahwa tindakannya tersebut melanggar aturan

Anda bekerja sebagai tim konten yang bekerja membuat cerita untuk disyutingkan.

Kebetulan, ketika Anda tengah mencari alat perekam, Anda mengetahui bahwa lighting di

studio tidak berfungsi karena sudah lama tidak dipakai. Saat ini, hanya Anda yang

mengetahui hal tersebut. Tindakan yang Anda ambil adalah ….

• Anda mempertimbangkan melapor ke tim logistik, tetapi takut dituduh merusaknya

• Anda mencari tahu siapa yang bertanggung jawab atas kerusakan tersebut

• Anda melaporkannya ke tim logistik sehingga bisa diperbaiki atau diganti

• Anda membiarkannya karena Anda juga perlu fokus pada tugas Anda

• Anda berusaha untuk memperbaikinya tanpa diketahui orang lain

Anda mengetahui bahwa rekan Anda yang tidak terlalu dekat dengan Anda beberapa kali

terlambat melakukan absensi, padahal ia selalu hadir tepat waktu. Anda diminta untuk

menjadi saksi ketika rekan tersebut akan melakukan banding ke HRD. Apa yang akan Anda

sampaikan kepada HRD ketika ditanya mengenai kasus tersebut?

• Mengaku tidak tahu apa-apa karena Anda tidak terlalu dekat dengan rekan tersebut.

• Diam saja karena pada dasarnya hal tersebut merupakan kelalaian dari rekan Anda.

• Anda akan menyampaikan kebenaran karena rekan Anda memang tidak terlambat.

• Anda akan menyampaikan hal yang sebenarnya apabila ada imbalan tertentu

• Anda akan menyampaikan kejujuran supaya dinilai baik oleh rekan tersebut.

Anak Anda diterima di universitas terkenal melalui jalur undangan. Anda pun berencana

mengadakan syukuran dengan keluarga terdekat. Ternyata, anak Anda menjelaskan bahwa

ia tidak ingin masuk ke universitas tersebut karena tidak sesuai dengan jurusan yang ia

inginkan. Anda menyikapinya dengan cara ....

• merasa sedih atas pilihan anak, namun berusaha untuk tetap mendukungnya

• mengajak anak berdiskusi tentang keputusannya tersebut dan tetap mendukungnya

• merasa kecewa dengan keputusan anak, tetapi tetap mendukungnya dari dalam hati

• marah dan mengatakan tidak akan membiayainya kuliah jika ia menolak jalur

  undangan tersebut

• membujuk anak untuk tetap menerima jalur undangan karena Anda sudah akan

  mengadakan acara syukuran