CX: SEMANA 5

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

1. ¿Cómo denominamos a la estrategia de negocios que se enfoca en lograr un beneficio económico gracias a la generación de vínculos emocionales entre los clientes o consumidores y las marcas?

Experiencia del cliente

Experiencia del usuario

Marketing experiencial

Marketing relacional

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

2. ¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor de la Experiencia del cliente?

Emociones, retroalimentación, conocimientos y negocio

Estrategia, recuerdos, comportamiento y emociones

Estrategia, recuerdos, conocimientos y emociones

Emociones, recuerdos, comportamiento y negocio

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. 3. ¿Cómo denominamos a la experiencia que vive un cliente con un producto o servicio específico?

Experiencia del cliente

Experiencia del usuario

Estrategia de negocio

Analisis experiencial

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. 4. ¿Cuál de las siguientes alternativas NO es una técnica de investigación?

Focus Group

Encuestas

Medición de indicadores de gestión

Cliente incógnito

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. 5. ¿Qué tipo de Marketing, además de tener el propósito de satisfacer a los clientes, quiere también retenerlos?

Marketing relacional

Marketing transaccional

Marketing experiencial

Marketing vivencial

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  1. 6. ¿Cuál de las siguientes alternativas NO es un pilar de una organización centrada en el cliente?

Compromiso de la alta dirección

La importancia de contar con un equipo de CX en la empresa

La cultura organizacional centrada en el cliente

Incentivos y campañas de fidelización para los clientes

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

7. ¿Cuál de estas alternativas NO forma parte de la toma de decisiones en el uso de datos?

Cuantificar

Predecir y cambiar

Optimizar

Experimentar

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