Lớp 1: Kỹ năng đàm phán/thuyết trình VNPT Thái Bình

Phương án nào sau đây phản ánh chính xác nhất tâm lý của khách hàng khi mua hàng

• Chỉ mua khi biết rằng sản phẩm/dịch vụ đáp ứng toàn bộ mong muốn của bản thân

• Chỉ đưa ra quyết định mua khi cảm thấy Lợi ích nhận được tương đương hoặc cao hơn chi phí cần chi trả

• Chỉ mua sản phẩm/dịch vụ có mức chi phí thấp nhất

• a.     Luôn đòi hỏi tất cả mọi thứ phải theo ý mình

Những phương án nào sau đây phản ánh đúng về cách thức giới thiệu sản phẩm/dịch vụ giúp thuyết phục khách hàng: (có thể chọn nhiều đáp án đúng)

• Tập trung vào những lợi ích giúp thoả mãn nhu cầu của khách hàng

• Tập trung vào lợi ích sản phẩm/dịch vụ có thể cung cấp cho KH

• Chia sẻ tất cả các thuộc tính/ đặc điểm của SP/DV với khách hàng

• Luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và xác định nội dung phù hợp để trao đổi

Hãy cho biết những hoạt động nhân viên bán hàng cần thực hiện giúp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hiệu quả tới khách hàng: (có thể chọn nhiều đáp án đúng)

• Tìm hiểu rõ nhu cầu/ vấn đề của khách hàng

• Xác định được các lợi ích của SP/DV giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng

• Né tránh đề cập tới nhược điểm của SP/DV

• Luôn tập trung vào điểm ưu việt của SP/DV

Để khách hàng cảm nhận được về Lợi ích SP/DV cung cấp, khi giới thiệu về SP/DV, nhân viên bán hàng cần: (có thể chọn nhiều đáp án đúng)

• Tập trung vào những điểm ưu việt của SP/DV

• Chia sẻ về Chi phí theo cách càng thấp càng tốt

• Nỗ lực giúp KH hiểu về Lợi ích trước khi đề cập về chi phí

• Không có đáp án đúng

Để cải thiện hiệu quả thuyết phục KH, khi KH tập trung vào nhược điểm của SP/DV, Nhân viên bán hàng cần: (có thể lựa chọn nhiều đáp án đúng)

• Giúp KH hiểu được nhược điểm này không phải là yếu tố quyết định tới việc đáp ứng nhu cầu của KH

• Thừa nhận với khách hàng những nhược điểm đó gây ra khó khăn của nhân viên bán hàng thường gặp phải

• Đề xuất phương án khắc phục/ xử lý nhược điểm đó

• Tất cả các đáp án đều đúng

Những rào cản việc thuyết phục khách hàng hiệu quả là: (có thể chọn nhiều đáp án đúng)

• Luôn tập trung vào đặc điểm của SP/DV mà không đề cập tới lợi ích SP/DV giúp giải quyết vấn đề của KH

• Không nắm rõ đặc điểm, ưu nhược điểm của SP/DV

• Tập trung giới thiệu SP/DV khi chưa hiểu được nhu cầu/ mong muốn của KH

• Chứng minh để khách hàng cảm nhận được những điểm ưu việt của SP/DV là quan trọng đối với việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Phương án nào dưới đây phản ánh bản chất của hoạt động Đàm phán với khách hàng:

• Hoạt động đàm phán hiệu quả khi nhân viên bán hàng có thể hoá giải được hết các băn khoăn trì hoãn mua hàng của khách hàng

• Đàm phán hiệu quả khi mỗi bên đều đạt được toàn bộ điều mình mong muốn

• Là quá trình các bên tham gia trao đổi – thảo luận về quan điểm – yêu cầu – lợi ích hướng tới việc đạt được thoả thuận chung

• Là quá trình tranh luận để đạt được nhiều lợi ích nhất cho cá nhân

Để đàm phán thành công với khách hàng, nhân viên bán hàng cần: (có thể chọn nhiều đáp án đúng)

• Xác định được chính xác điều khách hàng Cần và Muốn

• Luôn nhượng bộ miễn sao khách hàng đồng ý mua

• Xác định được giới hạn/ ngưỡng có thể đáp ứng được của SP/DV và doanh nghiệp

• Tất cả các đáp án đều chính xác

Phương án nào sau đây phản ánh chính xác Nguyên tắc trong đàm phán?

• Đôi bên cùng có lợi

• Tập trung vào lợi ích SP/DV có thể cung cấp

• Tập trung vào lợi ích KH cần và muốn

• Tất cả các đáp án trên đều đúng

Những phát biểu nào dưới đây phản ánh chính xác về Đàm phán trong bán hàng? (có thể chọn nhiều đáp án đúng)

• Đàm phán là quá trình thăm dò để có thể đạt được toàn bộ mong muốn

• Đàm phán là một cuộc trao đổi cần cho đi để nhận lại

• Ngưỡng/ khu vực đàm phán đó chính là phạm vi “Mong muốn” của hai bên

• Ngưỡng/ khu vực đàm phán chính là phạm vi “Cần” của hai bên