Klienditeenindus

Mis on Coop?

• Ühistukaubanduse eestvedaja Eestis.

• Koolituskeskus

• Jaekaubanduse ettevõte

• Ülemaailmne kaubanduse jaekett

Töökollektiivis on kõike aluseks omavahelised suhted ja koostöö ehk ...

• ületöötamine

• kaikaid kollegidele kodaratesse loopimine

• hea sisekliima

• üksteise üle trumpanime

Hea teenindusega pole kooskõlas?

• Kasutada kaupa enda tarbeks.

• Närida nätsu

• Kasutada töötelefoni erakorralises olukorras.

• Klatšida

Milline peab olema klienditeenindaja välimus?

• Muidu puhas aga särk kortsus ja väike plekk all ääres, pole hullu.

• Hoolitsetud, puhas ja korralik.

• Pesemata, sorakil juuksed aga riided ise on ju puhtad.

• Näeb välja ja lõhnab nagu oleks aastaid pesemata.

Kliendikeskse teeninduse 4 märksõna?

• MÄRKA, MÕISTA, VÄÄRTUSTA, LAHENDA

• NÄED, IGNOREERID, NAERAD, KEELDUD.

• TARGUTA, VÄÄRTUSTA, NAERATA, LAHENDA.

• ESINE, ÜLBITSE, MÕISTA, LAHENDA

Mida tähendab väljend: Parima teeninduse saavutamiseks käitu kuninglikult?

• Suhtun klientide probleemidesse valikuliselt. Mis on minu jaoks oluline ja mis mitte.

• Olen kuninglik siis kui seda on klient.

• Mina üksinda muudan maailma.

• Käitu nii, et sa ise tahaksid enda kui teenindaja poole pöörduda.

Teeninduses kasutatavad suhtlusvahendid?

• Sõnaline ja mittesõnaline

• Sosistav ja tõmblev

• Kriiskav ja vehkiv

• Laulev ja tantsiv

Ainult sõnadega antakse edasi 7% teabest, heliga 38% ja mitteverbaalsete vahendite kaudu?

• 55%

• 8%

• 96%

• 100%

Kas selline käitumine toetab kliendikeskset teenindust?

Lahendad just parasjagu kliendi probleemi seoses hinnaerinevusega. Teel hinda kontrollima näed oma ammust tuttavat ja jääd temaga lobisema. Ise mõeldes, et ahh no see minut siia sinna, klient juba ju nii kui nii ootab, las ootab natuke veel.

• ei

• jah

Coop kliendiprogrammi kuuluvad?

• Coop kaart(endine säästukaart) ja säästukaart pluss.

• Partnerkaart

• kinkekaardid

• Postkaardid