PSS Gathering 2023 - BC & BMC

Berikut ini yang merupakan penerapan dari Customer Focus adalah

• Mengantisipasi kebutuhan atasan dengan menyediakan data-data yang mungkin diperlukan di kemudian hari

• Menjadi pendengar yang baik terhadap rekan kerja

• Menciptakan suasana kerja yang baik

• Memberikan semangat kepada rekan kerja

Berikut ini pernyataan yang tepat tentang Customer Focus...

• Mampu untuk beradaptasi dan menyesuaikan diri dengan berbagai situasi

• Mampu membuat keputusan dengan cepat

• Menghargai kebutuhan dan perasaan bawahan

• Mengembangkan metode yang dapat secara preventif menyelesaikan masalah pelanggan

Berikut ini yang dimaksud “pelanggan” dalam Customer Focus adalah...

• Atasan

• Pembeli

• Rekan Kerja

• Semua Benar

Dalam memberikan solusi kepada pelanggan, kita perlu…

• Memahami kebutuhan pelanggan

• Percaya diri

• Mengelola sumber daya yang dimiliki

• Memprioritaskan keuntungan

Customer Focus paling dicerminkan oleh butir core values Traknus yang berbunyi…

• Delight Customer

• Respect for others

• Accountable Based on Integrity

• Innovative Solution

Planning & Driving Action paling dicerminkan oleh butir core values Traknus yang berbunyi…

• Respect for Others & Delight Customer

• Respect for Others & Accountable Based on Integrity

• Innovative Solution & Delight Customer

• Passion for Excellence & Innovative Solution

Berikut ini yang merupakan pernyataan Planning & Driving Action yang paling tepat adalah…

• Rencana yang dibuat secara subjektif

• Menetapkan objektif yang jelas

• Mampu membuat keputusan dengan cepat dan tepat

• Mendatangkan keuntungan bagi organisasi

Planning & Driving Action dapat diimplementasikan di pekerjaan sehari-hari dengan, kecuali…

• Melakukan PDCA

• Memahami kebutuhan pelanggan

• Menyusun rencana dengan metode SMART

• Mengevaluasi KPI

Ketika memulai project baru, apakah tahapan awal yang anda lakukan?

• Mulai menjalankan tugas dengan segera

• Mengembangkan rencana terperinci yang menguraikan tujuan, tugas, dan jadwal

• Delegasikan proyek kepada anggota tim tanpa instruksi khusus

• Mencari masukan dari rekan kerja tanpa rencana yang jelas

Apa dua kompetensi behavior yang menjadi fokus pada PSS Gathering 2023 ini?

• Customer Focus, Vision & Business Sense

• Customer Focus, Planning & Driving Action

• Planning & Driving Action, Vision & Business Sense

• Interpersonal Skills, Drive & Courage