Le cadre omnicanal 2MRC

Vous souhaitez vous renseigner sur un produit ? Où allez vous consulter les informations avant de venir en magasin ?

• Site Web

• Les avis laissés par des consommateur

• Un ami

• 
  Le vendeur du magasin

Quels sont les chiffres qui montre l'importance d'avoir un site Internet pour un magasin ?

• Le pourcentage des visites en ligne qui se convertissent en visites en magasin

• Le pourcentage des ventes qui sont toujours réalisées via le point de vente physique

• Le pourcentage des consommateurs qui souhaitent voir, essayer ou pouvoir toucher le produit avant d'acheter

• Le pourcentage des consommateurs qui se renseignent en ligne avant d'acheter en magasin

Qu'est ce qu'un canal dans la vente, le commerce ou l'accueil ?

• Un moyen d'expression

• Un moyen de questionnement

• Un moyen de dialogue

• Un moyen de communication

Quels sont les moyens de communication dans une vente ou un accueil ?

• Site Web

• Application mobile

• SMS

• Réseau sociaux

Qu'est ce que le parcours omnicanal ?

• Ce sont les étapes de la vente

• Ce sont les étapes qui prennent en compte la décision d'achat

• Ce sont plusieurs moyens de communication utilisés par les clients

Quels supports permettent de finaliser entièrement son achat sans l'aide d'un vendeur ?

• Le site Internet du magasin

• Le vendeur équipé d'une tablette tactile

• L'application mobile

• Le catalogue

Le parcours client ...

• c'est le chemin parcouru par un client pour se rendre en magasin.

• ce sont les étapes traversées par le client entre le moment ou il a un besoin et son prochain achat

• c'est le client qui donne son avis sur le produits après utilisation.

• comprend les étapes ou le client utilise et donne son avis sur le produit.

Un parcours ominicanal est le fait d'utiliser en même temps plusieurs canaux de vente et de contact.

• vrai

• faux

La vente omnicanale, c'est :

• • vendre en utilisant l'ensemble des canaux de vente : magasins, site Web marchand, réseaux sociaux, téléphone, blog…

• • vendre ses produits sur un site de e-commerce

• • vendre sans avoir besoin de vendeurs

Qu'est-ce qu'une livraison en point relais ?

• une livraison dans le magasin où la commande a été passée

• • une livraison dans un commerce proche du domicile du client

• • une livraison au domicile du client