
UNIDAD 4. EL SERVICIO
Authored by Pablo Subia
Professional Development
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Es todo el asesoramiento y la asistencia que proporciona la empresa a sus clientes durante sus interacciones con la marca.
Definición de mal servicio al Cliente
Definición del control de calidad
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
¡Qué es el servicio de Calidad?
Cumplir expectativas
Hacer promesas
Hacer regalos
Cobrar menos
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
¡Cómo brindar un servicio de calidad?
Conoce a tú cliente
Personaliza tú autoridad
Despreocúpate del tiempo de respuesta
Los detalles no cuentan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Cuáles son los elementos esenciales para brindar un servicio de calidad?
Seguridad, comunicación y ejecución
Seguridad, comunicación y control
Seguridad, comunicación y cortesía
Seguridad, comunicación y planificación
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Conjunto de habilidades y actitudes de autoridad que asume una persona ante una posición de guía a terceros.
Empatía
Trabajo en equipio
Valentía
Liderazgo
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Personas capaces de guiar e influir a otras personas o grupos de personas, y que éstos además lo reconozcan como tal.
Guía
Líder
Caudillo
Amigo
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Es participativo y siempre busca involucrar a todos sus integrantes, se interesa y toma en cuenta la opinión de los demás.
Líder democrático
Líder autocrático
Líder potencial
Líder general
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