UNIDAD 4. EL SERVICIO

Es todo el asesoramiento y la asistencia que proporciona la empresa a sus clientes durante sus interacciones con la marca.​ ​ ​

• Definición de servicio al cliente
• Definición de servicio de Calidad
• Definición de mal servicio al Cliente

• Definición del control de calidad

¡Qué es el servicio de Calidad?

• Cumplir expectativas

• Hacer promesas

• Hacer regalos

• Cobrar menos

¡Cómo brindar un servicio de calidad?

• Conoce a tú cliente

• Personaliza tú autoridad

• Despreocúpate del tiempo de respuesta

• Los detalles no cuentan

Cuáles son los elementos esenciales para brindar un servicio de calidad?

• Seguridad, comunicación y ejecución

• Seguridad, comunicación y control

• Seguridad, comunicación y cortesía

• Seguridad, comunicación y planificación

​​​Conjunto de habilidades y actitudes de autoridad que asume una persona ante una posición de guía a terceros. 

• Empatía

• Trabajo en equipio

• Valentía

• Liderazgo

Personas capaces de guiar e influir a otras personas o grupos de personas, y que éstos además lo reconozcan como tal.

• Guía

• Líder

• Caudillo

• Amigo

Es participativo y siempre busca involucrar a todos sus integrantes, se interesa y toma en cuenta la opinión de los demás. 

• Líder democrático

• Líder autocrático

• Líder potencial

• Líder general

Relación de varias personas  donde cada uno realiza una parte teniendo un objetivo común.

• Trabajo global

• Trabajo comunitario

• Trabajo en equipo

• Trabajo social

Es el proceso para manejar los desacuerdos entre dos o más partes. 

• Manejo de vehículos

• Manejo de conflictos

• Manejo de dudas

• Manejo de objeciones

​​​Evita por completo el enfrentamiento.

• Complaciente

• Evasivo

• Comprometido

• Colaborador