[Sesi 40] TKP - 04 Oktober 2023

1. Anda merupakan seorang pelayan pada sebuah restoran. Malam itu, ada keluarga besar yang datang untuk makan di restoran Anda. Seperti biasa, Anda dan rekan kerja Anda melayaninya dengan baik. Pada saat menu sudah dihidangkan di atas meja dan mulai dinikmati oleh tamu tersebut, salah satu dari tamu tersebut memanggil Anda dan komplain bahwa menu yang Anda sajikan tidak sesuai dengan harapannya, karena ia merasa sambal yang Anda berikan kurang pedas. Sikap Anda ...

• 1. Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan.

• 1. Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan yang baru.

• 1. Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak.

• 1. Minta maaf dan melaporkan pada bagian dapur.

• 1. Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti menu tersebut.

1. Bulan ini Anda menerima berbagai macam keluhan dari pelanggan Anda terkait pelayanan dari perusahaan terhadap mereka. Sebagai bagian dari perusahaan yang turut memberikan layanan kepada pelanggan secara langsung, Anda sudah sepatutnya mengerti akan kebutuhan pelanggan. Yang akan Anda lakukan dalam kondisi seperti ini adalah ...

• 1. Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya kepada atasan.

• 1. Menerima keluhan pelanggan tersebut dan menjadikannya bagian dari evaluasi pelayanan ke depan.

• 1. Mendengarkan setiap keluhan yang masuk kepada Anda dengan seksama.

• 1. Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus.

• 1. Mencoba mengerti keluhan pelanggan terhadap perusahaan.

1. Suatu hari, Anda tengah berbelanja di sebuah supermarket bersama dengan istri. Seperti biasa, Anda membeli berbagai macam kebutuhan bulanan untuk persediaan selama satu bulan ke depan. Setelah selesai belanja, istri Anda membayar dengan menggunakan kartu debit. Namun, ketika beberapa kali dicoba oleh kasir, transaksi pembayaran gagal. Sontak, Anda memberikan kartu lain yang sekiranya bisa digunakan untuk membayar semua belanjaan yang telah dibawa. Namun dua kartu yang Anda bawa tidak pula dapat digunakan. Setelah dilaporkan ke supervisor kasir, ternyata mesin pembayaran di kasir tersebut rusak. Karena hal itu, Anda membayar seluruh barang tersebut dengan uang kontan. Yang perlu Anda bayar adalah Rp719.000,-. Anda membayar dengan delapan lembar uang seratus ribuan. Karena keterbatasan pecahan uang yang ada di kasir, Anda menerima kembalian dalam bentuk pecahan lima ribuan. Selesai belanja, istri Anda ingin mampir membeli makan malam di sebuah warung mie ayam favoritnya. Karena ingin lekas sampai rumah, makanan dipesan untuk dibungkus. Ketika istri Anda memesan makanan, Anda menunggunya di dalam mobil sembari membalas beberapa pesan singkat dari rekan kerja Anda. Tidak lama kemudian, istri Anda datang dan masuk ke dalam mobil. Anda bergegas menghidupkan mesin dan menunggu petugas parkir datang untuk membantu Anda keluar. Namun, petugas parkir yang tadi membantu Anda ketika datang tak kunjung mendekat. Anda menunggu kurang lebih dua menit. Petugas tersebut tetap tak kunjung datang. Apa yang akan Anda lakukan dalam kondisi seperti ini?

• 1. Tak perlu menunggu lebih lama lagi, Anda bergegas keluar mobil untuk menitipkan uang parkir ke orang terdekat yang ada di sekitar mobil Anda untuk diserahkan kepada petugas parkir.

• 1. Tak perlu menunggu lebih lama lagi, Anda bergegas keluar mobil untuk meninggalkan sejumlah uang ke tempat duduknya kemudian bergegas pulang.

• 1. Tak perlu menunggu lebih lama lagi, Anda bergegas keluar mobil untuk mencari petugas parkir tersebut sampai menemukannya. Setelah bertemu, Anda memintanya untuk membatu Anda keluar dari parkiran dan memberikannya uang parkir.

• 1. Tak perlu menunggu lebih lama lagi, Anda bergegas keluar mobil untuk menemui salah satu karyawan warung tersebut untuk menitipkan uang parkir. Anda melakukan ini karena sadar bahwa Anda telah dibantu oleh petugas parkir ketika datang dan ia berhak mendapat sejumlah uang untuk itu.

• 1. Anda menunggunya beberapa saat lagi, jika memang petugas parkir tersebut tak kunjung datang, Anda akan meninggalkannya. Di lain kesempatan, atau ketika Anda lewat di sekitar warung tersebut, Anda berniat akan memberikan uang parkir hari ini padanya.

1. Siang ini Anda tengah sibuk mengerjakan tiga buah laporan yang harus segera diselesaikan dan dikumpulkan kepada Pak Ridwan Hadiwidjaja, pimpinan Anda di kantor. Tiba-tiba, Dana Putra Yudhistira, rekan kerja Anda datang ke meja kerja Anda. Ia memberi tahu Anda bahwa Aji Prasto Adidarma, rekan yang menjabat sebagai bendahara divisi sekaligus sahabat dekat Anda disinyalir melakukan penggelapan terhadap uang perusahaan. Anda tahu benar bahwa Aji adalah orang baik dan amanah. Jadi, Anda tidak serta merta percaya dengan berita tersebut. Setelah selesai mengerjakan laporan, sorenya Anda menuju meja kerja Aji. Aji tidak ada di tempat. Ketika Anda bertanya dengan rekan satu ruangannya, mereka mengatakan bahwa Aji sudah lebih dari tiga hari tidak masuk kerja. Apa yang akan Anda lakukan setelah mengetahui kondisi ini?

• 1. Mencoba menghubungi Aji melalui telepon dan menanyakan keberadaannya saat ini. Kemudian Anda segera bertanya kabar dan berbicara seperlunya. Setelah menutup telepon, Anda menginformasikan keberadaan Aji kepada pimpinan Anda, agar dapat melakukan klarifikasi kebenaran berita yang beredar.

• 1. Mencoba menghubungi Aji melalui telepon dan menanyakan keberadaannya saat ini. Kemudian Anda segera mendatanginya dan menanyakan mengapa sudah lebih dari tiga hari ia tak masuk kerja. Anda menemaninya bercerita sekaligus menunggu apakah ia akan membicarakan isu yang beredar di kantor.

• 1. Mencoba menghubungi Aji melalui telepon dan menanyakan keberadaannya saat ini. Kemudian Anda segera mendatanginya dan menanyakan mengapa sudah lebih dari tiga hari ia tak masuk kerja. Selanjutnya, Anda juga bertanya terkait dengan isu yang beredar bahwa Aji disinyalir menggelapkan uang perusahaan.

• 1. Mencoba menghubungi Aji melalui telepon dan menanyakan keberadaannya saat ini. Kemudian Anda segera bertanya kabar dan tanpa basa-basi bertanya mengenai informasi yang Anda dapat dari Dana untuk mendapatkan informasi yang lebih valid.

• 1. Mencoba menghubungi Aji melalui telepon dan menanyakan keberadaannya saat ini. Kemudian Anda mulai membuka percakapan dengan hangat dan akrab sembari menemaninya bercerita sekaligus menunggu apakah ia akan membicarakan isu yang beredar di kantor.

1. Anda adalah seorang sarjana hukum dari sebuah universitas negeri terbaik di Indonesia. Karena ketekunan dan dukungan dari keluarga, Anda berhasil lulus dengan predikat cumlaude. Dua bulan setelah wisuda, Anda mencoba mengikuti seleksi CPNS pada formasi Ahli Pratama Jaksa di Kejaksaan Agung Republik Indonesia, melalui jalur lulusan terbaik. Anda mempersiapkan segala sesuatunya dengan baik. Mulai dari proses pendaftaran yang dilakukan secara daring, Anda benar-benar teliti dalam mengisi semua kolom, melampirkan berkas, dan membaca informasi yang diberikan. Setelah lolos seleksi administrasi, Anda mengikuti Seleksi Kompetensi Dasar (SKD). Anda kembali lolos dengan mulus, mengalahkan ratusan pesaing lain. Kabarnya, seleksi tahap selanjutnya, yakni Seleksi Kompetensi Bidang (SKB) akan diadakan bulan Maret dan April 2020. Ketika mendekati jadwal SKB, terjadi pandemi yang menyerang seluruh penjuru dunia, termasuk Indonesia. Pemerintah mengharuskan seluruh masyarakat untuk tetap berada di rumah guna mencegah meluasnya pandemi yang disebabkan oleh COVID-19 ini. Tentu hal ini berdampak terhadap penyelenggaraan SKB, sehingga pemerintah mengundur jadwal pelaksanaan SKB. Beberapa minggu Anda menunggu, pengumuman baru tak kunjung muncul. Anda tetap menunggu dengan sabar. Di pertengahan bulan Agustus, Anda menerima surat elektronik yang berisi undangan untuk mengikuti SKB. Seleksi akan dilakukan lima hari lagi. Seleksi akan dilakukan dengan lima mata uji yakni tes kesehatan, tes pengetahuan dasar mengenai instansi, psikotes, wawancara dengan psikolog, dan terakhir wawancara dengan perwakilan pejabat struktural Kejaksaan Agung. Anda merasa informasi ini terlalu mendadak, sedangkan Anda belum mempersiapkan diri untuk seleksi tersebut. Yang akan Anda lakukan dalam situasi ini adalah ...

• 1. Tanpa membuang waktu, segera mencari bahan untuk belajar dan mempersiapkan diri sebaik-baiknya. Anda mencari grup-grup peserta SKB yang serumpun dengan Anda melalui berbagai media sosial, serta rajin berbagi pengalaman dan berlatih dengan teman yang ada di grup tersebut agar lebih siap. Anda percaya bahwa usaha akan sebanding dengan hasil yang didapat. Semakin besar usaha yang Anda lakukan, semakin besar hasil yang akan didapat.

• 1. Tanpa membuang waktu, segera mencari bahan untuk belajar dan mempersiapkan diri sebaik-baiknya. Anda mencari video pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan Anda dari Youtube. Anda perhatikan dengan seksama, Anda ulang-ualng dan praktikkan hingga Anda benar-benar yakin telah siap mengikuti SKB. Anda percaya bahwa usaha akan sebanding dengan hasil yang didapat. Semakin besar usaha yang Anda lakukan, semakin besar hasil yang akan didapat.

• 1. Tanpa membuang waktu, segera mencari bahan untuk belajar dan mempersiapkan diri sebaik-baiknya. Anda juga mencari teman atau kenalan yang sekiranya pernah mengikuti SKB di Kejaksaan Agung, sehingga dapat bertanya mengenai pengalaman yang ia dapatkan ketika seleksi, meminta saran darinya, untuk kemudian digunakan sebagai bahan belajar dan berlatih. Anda percaya bahwa usaha akan sebanding dengan hasil yang didapat. Semakin besar usaha yang Anda lakukan, semakin besar hasil yang akan didapat.

• 1. Tanpa membuang waktu, segera mencari bahan untuk belajar dan mempersiapkan diri sebaik-baiknya. Anda membeli beberapa buku dan latihan soal psikotes di toko buku, serta membaca dan berlatih soal. Anda juga rajin mencari informasi dan pelatihan daring yang ada di internet. Anda percaya bahwa usaha akan sebanding dengan hasil yang didapat. Semakin besar usaha yang Anda lakukan, semakin besar hasil yang akan didapat.

• 1. Tanpa membuang waktu, segera mencari bahan untuk belajar dan mempersiapkan diri sebaik-baiknya. Anda mencari guru atau mentor yang sekiranya dapat membantu Anda mempersiapkan diri untuk seluruh mata uji yang akan dihadapi. Anda percaya bahwa usaha akan sebanding dengan hasil yang didapat. Semakin besar usaha yang Anda lakukan, semakin besar hasil yang akan didapat.

1. Ketentuan pemberhentian seorang ASN ada dalam Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 11 Tahun 2017 tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil (PNS). Peraturan tersebut diteken oleh Presiden Joko Widodo (Jokowi) pada 30 Maret 2017. Salah satu hal yang diatur dalam PP tersebut yaitu soal pemberhentian PNS. Dikutip dari Bab VIII PP ini dari pasal 238- 259, Sabtu (11/1/2020) ada sejumlah kriteria yang membuat PNS diberhentikan dari pekerjaan dan jabatannya, antara lain:

1. (a) Pemberhentian atas permintaan sendiri

2. (b) Pemberhentian karena mencapai batas usia pensiun

3. (c) Pemberhentian karena perampingan organisasi atau kebijakan pemerintah

4. (d) Pemberhentian karena tidak cakap jasmani/rohani

5. (e) Pemberhentian karena meninggal dunia, tewas, atau hilang

6. (f) Pemberhentian karena melakukan tindak pidana

7. (g) Pemberhentian karena pelanggaran disiplin

8. (h) Pemberhentian karena menjadi anggota dan/atau pengurus partai politik

9. (i) Pemberhentian karena tidak menjabat lagi sebagai pejabat negara

10. (j) Pemberhentian karena hal lain.

Dari seluruh poin-poin tersebut, pemberhentian secara tidak hormat berlaku pada pelanggaran sebagai berikut:

1. (1) Melakukan penyelewengan terhadap Pancasila dan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945.

2. (2) Dipidana dengan pidana penjara atau kurungan berdasarkan putusan pengadilan yang telah memiliki kekuatan hukum tetap karena melakukan tindak pidana kejahatan Jabatan atau tindak pidana kejahatan yang ada hubungannya dengan Jabatan dan/ atau pidana umum.

3. (3) Menjadi anggota dan/atau pengurus partai politik.

4. (4) Dipidana dengan pidana penjara berdasarkan putusan pengadilan yang telah memiliki kekuatan hukum tetap karena melakukan tindak pidana dengan hukuman pidana penjara paling singkat 2 tahun dan pidana yang dilalukan dengan berencana.

5. (5) Sedangkan PNS yang dipidana dengan pidana penjara kurang dari dua tahun berdasarkan putusan pengadilan yang telah memiliki kekuatan hukum tetap karena melakukan tindak pidana dengan berencana, menurut PP ini, diberhentikan dengan hormat tidak atas permintaan sendiri sebagai PNS.

Ketika bekerja, Anda memiliki seorang rekan sekaligus sahabat yang terlibat gratifikasi dari proyek yang ia berikan kepada kontraktor. Yang akan Anda sarankan padanya adalah ...

• 1. Segera mengembalikan hasil dari gratifikasi tersebut. Jika hal ini menjadi masalah serius, Anda menyarankannya agar bersedia menerima segala konsekuensi dari yang ia lakukan. Anda juga bersedia menjadi saksi terhadap kesalahan yang ia lakukan.

• 1. Segera mengembalikan hasil dari gratifikasi tersebut dan memintanya agar berkomitmen untuk memperbaiki kinerjanya agar menjadi ASN yang bertanggung jawab, bersih, jujur, dan profesional. Anda juga menyarankan agar ia lebih hati-hati dalam menerima sesuatu dari orang lain.

• 1. Segera mengembalikan hasil dari gratifikasi tersebut dan melapor pada pimpinan bahwa ia sempat melakukan gratifikasi, namun kini ia sudah menyadari kesalahannya dan berusaha memperbaikinya. Jika hal ini menjadi masalah, Anda menyarankannya agar bersedia menerima segala konsekuensi dari yang ia lakukan.

• 1. Segera mengembalikan hasil dari gratifikasi tersebut dan melapor pada pimpinan bahwa ia sempat melakukan gratifikasi, namun kini ia sudah menyadari kesalahannya dan berusaha memperbaikinya. Jika hal ini menjadi masalah, Anda menyarankannya agar bersedia bertanggungjawab secara hukum untuk menyelesaikan kasus ini.

• 1. Segera mengembalikan hasil dari gratifikasi tersebut dan melapor pada pimpinan bahwa ia sempat melakukan gratifikasi, namun kini ia sudah menyadari kesalahannya dan berusaha memperbaikinya. Jika hal ini menjadi masalah, Anda menyarankannya agar bersedia mengundurkan diri dari pekerjaannya sebagai ASN.

1. Anda adalah seorang ASN yang bertugas sebagai Kepala Seksi Bidang Kemitraan, Dinas Penanaman Modal Kota Banjarmasin. Sebagai pemimpin beberapa staf, Anda tangkas melakukan koordinasi baik dalam tahap persiapan, pelaksanaan, maupun evaluasi program. Para bawahan Anda pun nyaman bekerja dengan Anda atas profesionalitas kerja yang Anda miliki dan tanamkan kepada mereka. Bagi Anda, menjadi seorang ASN adalah amana dari negara kepada Anda untuk melayani masyarakat. Itulah salah satu alasan Anda bekerja dengan baik dan menularkan motivasi yang Anda miliki kepada rekan kerja Anda. Suatu hari, ketika menjelang akhir jam istirahat kerja, Budi Gunawan, salah satu staf Anda menginfokan bahwa sebentar lagi akan ada acara penting. Beberapa stasiun televisi akan menayangkan acara langsung pembacaan keputusan sidang sengketa Pemilihan Presiden 2019 di Mahkamah Konstitusi. Beberapa staf dan pimpinan bidang yang lain masih di ruang istirahat untuk menonton acara penting tersebut. Di sisi lain, Anda sadar betul bahwa pekerjaan kantor masih banyak yang belum diselesaikan. Sikap yang seharusnya Anda ambil dalam menghadapi situasi tersebut adalah ...

• 1. Segera mengajak rekan kerja dan staf untuk kembali ke ruang kerja karena waktu istirahat telah usai. Anda meminta staf kembali bekerja sesuai dengan skala prioritas yang telah disusun. Sembari bekerja, Anda memperbolehkan staf untuk menonton siaran televisi tersebut secara daring melalui komputer di meja kerja masing-masing, agar mereka tidak tertinggal berita penting tentang Indonesia.

• 1. Segera mengajak rekan kerja dan staf untuk kembali ke ruang kerja karena waktu istirahat telah usai. Anda meminta salah satu staf Anda untuk menyimak acara tersebut untuk kemudian dapat dibagikan kepada rekan kerjanya yang lain. Anda juga menyarankan kepada staf Anda untuk menonton siaran ulang dari acara televisitersebut yang pasti akan ada di berbagai media daring maupun di televisi.

• 1. Segera mengajak rekan kerja dan staf untuk kembali ke ruang kerja karena waktu istirahat telah usai. Anda mengingatkan bahwa masih banyak pekerjaan yang perlu dilakukan dan di prioritaskan. Anda juga menyarankan untuk menonton siaran ulang dari acara televisi tersebut yang pasti akan ada di berbagai media daring maupun di televisi.

• 1. Segera mengajak rekan kerja dan staf untuk kembali ke ruang kerja karena waktu istirahat telah usai. Anda juga mengingatkan bahwa selama jam kerja semua tidak boleh melakukan aktivitas di luar urusan pekerjaan. Anda juga menyarankan untuk menonton siaran ulang dari acara televisi tersebut yang pasti akan ada di berbagai media daring maupun di televisi.

• 1. Segera mengajak rekan kerja dan staf untuk kembali ke ruang kerja karena waktu istirahat telah usai. Anda memberi waktu lima belas menit kepada para staf untuk menonton siaran televisi tersebut secara daring melalui komputer di meja kerja masing- masing, agar mereka tidak tertinggal berita penting tentang Indonesia. Kemudian, setelah 15 menit, mereka harus kembali fokus melakukan pekerjaan dan tanggung jawab masing-masing.

1. Anda adalah orang yang berjiwa sosial yang tinggi. Selain memiliki banyak relasi di pekerjaan Anda, di lingkungan rumah Anda juga aktif berperan dalam masyarakat. Seperti halnya yang sedang Anda lakukan dua tahun ini, yakni menjadi bendahara Rukun Warga (RW) 011. Pak Waljiman Widyodiningrat adalah ketua RW yang sangat mengayomi. Beliau merupakan pensiunan PNS, yang terakhir menjabat sebagai Kepala Dinas Sosial Provinsi Nusa Tenggara Barat. Kebijaksanaan dan jiwa kepemimpinan yang dimiliki Pak Waljiman sungguh menginspirasi Anda. Suatu hari, warga RW. 011 sepakat untuk mengadakan acara peringatan Kemerdekaan Republik Indonesia yang ke-75. Ada berbagai rencana kegiatan yang akan diselenggarakan. Mulai dari pentas seni, lomba anak-anak, lomba bapak-ibu, hingga malam tirakatan. Karena telah bertahun-tahun kegiatan tersebut dilakukan, maka ini bukanlah menjadi satu hal yang baru. Seluruh rangkaian acara berjalan lancar, namun ada beberapa masalah yang terjadi di akhir penutupan acara. Uang yang Anda bawa saat ini ternyata tidak sesuai dengan catatan yang ada. Di catatan yang Anda susun, saldo semestinya ada Rp13.500.000,- namun, setelah Anda hitung, uang yang Anda bawa hanya sebesar Rp12.500.000,-. Apa yang akan Anda lakukan dalam kondisi seperti ini?

• 1. Segera memeriksa kembali seluruh laporan yang Anda susun. Anda mengumpulkan nota-nota pembelian barang yang digunakan untuk penyelenggaraan acara tersebut dengan teliti. Apabila semua laporan sudah sesuai dan masih ada selisih maka Anda akan bertanggung jawab mengganti selisih uang yang hilang tersebut dengan uang pribadi.

• 1. Segera memeriksa kembali seluruh laporan yang Anda susun. Anda mengumpulkan nota-nota pembelian barang yang digunakan untuk penyelenggaraan acara tersebut dengan teliti. Apabila semua laporan sudah sesuai dan masih ada selisih maka Anda akan berkoordinasi dengan Pak Waljiman untuk meminta pendapatnya.

• 1. Segera memeriksa kembali seluruh laporan yang Anda susun. Anda mengumpulkan nota-nota pembelian barang yang digunakan untuk penyelenggaraan acara tersebut dengan teliti. Apabila semua laporan sudah sesuai dan masih ada selisih maka Anda akan menghubungi panitia satu per satu untuk meminta laporan penggunaan anggaran yang telah mereka gunakan.

• 1. Segera memeriksa kembali seluruh laporan yang Anda susun. Anda mengumpulkan nota-nota pembelian barang yang digunakan untuk penyelenggaraan acara tersebut dengan teliti. Apabila semua laporan sudah sesuai dan masih ada selisih maka Anda akan mencari cara untuk menyesuaikan antara laporan dengan nominal uang yang ada.

• 1. Segera memeriksa kembali seluruh laporan yang Anda susun. Anda mengumpulkan nota-nota pembelian barang yang digunakan untuk penyelenggaraan acara tersebut dengan teliti. Apabila semua laporan sudah sesuai dan masih ada selisih maka Anda akan menunggu sampai agenda evaluasi diadakan, untuk membicarakan hal ini kepada seluruh panitia dan mencari solusinya bersama.

1. Anda adalah seorang ASN yang menjabat sebagai salah seorang pemimpin di lingkup kerja Anda. Anda ditugaskan untuk melakukan sampling terhadap kualitas kinerja pada lembaga kedinasan yang lain, tetapi Anda mendapatkan bagian tempat pengambilan data-data sedang kosong, padahal saat itu adalah jam kantor. Apa tindakan yang akan Anda lakukan?

• 1. Mencari pegawai-pegawai yang tidak ada di tempat dan melaporkan kepada pimpinan.

• 1. Memaklumi keadaan saat itu karena pada saat itu Anda tidak mengetahui apa yang sebenarnya terjadi.

• 1. Menganggap hal itu biasa saja, karena mereka bukanlah pegawai dari dinas tempat Anda bekerja.

• 1. Dengan kesal memutuskan untuk pulang karena tidak ada pegawai yang saat itu bisa diajak berinteraksi.

• 1. Menunggu sampai pegawai datang, karena sudah jauh-jauh melakukan perjalanan dinas.

1. Bena Sairoma merupakan salah satu sahabat dekat Anda dari kecil, yang telah tiga tahun ini bekerja di perusahaan Anda sebagai salah satu staf bagian keuangan. Bulan lalu, Bena melakukan pelanggaran berat terhadap peraturan yang ada di perusahaan. Pelanggaran Bena membuat Anda sebagai pemimpin tertinggi perusahaan turut menanggung dampaknya. Sikap Anda adalah ... 

• Memecatnya karena telah melakukan pelanggaran berat. 

• Mencari informasi tentang pelanggaran yang dilakukannya kemudian mengambil tindakan. 

• Mencari informasi tentang pelanggaran yang dilakukan kemudian menentukan langkah selanjutnya. 

• Memberikan nasehat dan memanggilnya, kemudian bicara empat mata. 

• Mengumpulkan seluruh pimpinan divisi untuk menentukan sikap.