Asesment Sumatif - Komunikasi dengan Pelanggan

Seorang manajer sedang memberikan presentasi strategis kepada timnya. Bagaimana manajer dapat menggunakan komunikasi non-verbal secara efektif dalam situasi ini? Pilih salah satu tindakan yang TIDAK mencerminkan penggunaan komunikasi non-verbal yang efektif.

• Menyediakan slide presentasi dengan visual yang mendukung informasi yang disampaikan.

• Menjaga kontak mata dengan anggota tim selama presentasi.

• Mengekspresikan ketidaksetujuan dengan mengangkat alis ketika ada ide yang diajukan oleh anggota tim.

• Menyisir rambut dengan tangan secara berulang tanpa alasan yang jelas.

• Menggunakan bahasa tubuh yang terbuka dan positif.

Seorang pengajar ingin mengajarkan siswa-siswinya tentang konsep "filterisasi" dalam proses komunikasi. Bagaimana pengajar dapat menjelaskan konsep ini dengan tepat kepada siswa?

• Menggunakan slide presentasi dengan teks yang panjang untuk memberikan definisi.

• Memberikan contoh nyata dan relevan tentang bagaimana seseorang dapat memfilter pesan yang diterima.

• Mengucapkan definisi konsep secara singkat dan meminta siswa menulisnya di buku catatan mereka.

• Memberikan tugas untuk membaca buku teks yang membahas filterisasi.

• Menyajikan data statistik tentang filterisasi dalam bentuk tabel.

Seorang manajer yang bekerja di perusahaan global memiliki tim yang tersebar di berbagai negara. Bagaimana manajer ini dapat mengatasi hambatan dalam komunikasi lintas budaya? Pilih tindakan yang TIDAK efektif dalam konteks ini.

• Melakukan pelatihan lintas budaya untuk timnya.

• Menggunakan bahasa Inggris sebagai bahasa utama dalam semua komunikasi.

• Memahami dan menghormati norma dan nilai budaya timnya.

• Menggunakan teknologi yang memungkinkan pertemuan video konferensi untuk komunikasi yang lebih langsung.

• Mempekerjakan seorang penerjemah untuk semua pertemuan tim.

Seorang penulis ingin menulis artikel informatif tentang jenis-jenis komunikasi. Apa yang harus dia sertakan dalam artikelnya untuk memastikan informasi yang dia sampaikan lengkap?

• Hanya mencantumkan jenis komunikasi verbal dan non-verbal.

• Menyertakan penjelasan singkat tentang tiga jenis komunikasi yang dia kenal.

• Menggambarkan pengalaman pribadi tentang komunikasi yang efektif.

• Mencantumkan definisi singkat dan contoh nyata dari berbagai jenis komunikasi.

• Memberikan daftar panjang istilah teknis terkait komunikasi.

Seorang manajer proyek harus memastikan semua anggota timnya terlibat dalam proses komunikasi. Bagaimana manajer ini dapat memotivasi anggota tim yang lebih introvert untuk berpartisipasi aktif dalam diskusi?

• Mengadakan rapat terbuka dengan aturan ketat tentang jumlah berbicara untuk setiap anggota.

• Menganjurkan anggota tim yang introvert untuk berbicara lebih banyak meskipun mereka merasa tidak nyaman.

• Menggunakan teknik brainstorming untuk mendorong partisipasi semua anggota tim.

• Menciptakan lingkungan yang mendukung gagasan dan pendapat dari semua anggota tim tanpa tekanan.

• Memberikan hadiah kepada anggota tim yang paling banyak berbicara dalam setiap pertemuan.

Apa yang dimaksud dengan komunikasi interpersonal?

• Komunikasi melalui media massa

• Komunikasi antara individu atau dalam kelompok kecil

• Komunikasi dengan banyak orang sekaligus

• Komunikasi dengan mesin atau komputer

• Komunikasi dengan hewan

Komponen-komponen dasar dalam proses komunikasi termasuk...

• Pengirim, pesan, penerima, umpan balik

• Surat, email, telepon, fax

• Bahasa, tanda, isyarat

• Gadget, televisi, radio

• Kamera, mikrofon, layar

Apa yang dimaksud dengan komunikasi verbal?

• Komunikasi tanpa kata-kata

• Komunikasi menggunakan kata-kata lisan atau tertulis

• Komunikasi dengan gerakan tubuh

• Komunikasi melalui seni visual

• Komunikasi melalui kontak mata

Proses komunikasi yang melibatkan pemahaman, interpretasi, dan respon terhadap pesan disebut...

• Pengkodean

• Dekode

• Umpan balik

• Kepentingan pribadi

• Komunikasi non-verbal

Komunikasi yang menggunakan gambar, grafik, atau simbol untuk menyampaikan pesan disebut...

• Komunikasi interpersonal

• Komunikasi verbal

• Komunikasi non-verbal

• Komunikasi visual

• Komunikasi melalui sentuhan