TQM - EXAMEN 1

No es una definición de calidad

• Suministro de 100% de satisfaccion del cliente

• Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos

• Es la medida en que un producto especifico se ajusta a un diseño o especificación

• Capacidad de un conjunto de características extrínsecas para satisfacer requisitos

En el ciclo de la calidad, quienes tienen relación directa

• Cliente - Ingeniería

• Cliente - Calidad

• Calidad - Marketing

• Marketing -Operaciones

La responsabilidad de la Calidad es de todos, es una concepción

• Tradicional

• Moderna

• Irreal

• Teórica eterna

La calidad es la satisfacción del cliente externo e interno, lo dijo

• Joseph Juran

• Wliiams Edwards Demina

• Kaoru Ishikawa

• Philip Crosbv

Es un objetivo de la calidad

• Reducir costos al minimo

• Permanecer en el mercado

• Buscar seguridad en la distribución

• Maximizar las ventas

El orden correcto es:

• Planear - Actuar - Hacer - Verificar

• Actuar - Planear - Verificar - Hacer

• Planear - Hacer - Verificar - Actuar

• Planear - Verificar - Hacer- Actuar

Es una "S" que determina la necesidad

• Shitsuke

• Seiketsu

• Seiso

• Seiri

No es una herramienta usada en la calidad

• Diagrama de Pareto

• Diagrama Causa-Efecto

• Grafico de control

• Diagrama Hombre-Maquina

Es un indicador de productividad

• 30% de merma

• 120% de rentabilidad

• 5 und/und

• 5 und/seg

En la matriz PESTLE, las patentes son de aspecto

• Legislación

• Ecología

• Economía

• Tecnología