kỹ thuật giao tiếp

1.      Chọn câu trả lời đúng. P100

• Trong giao tiếp, giao tiếp mang tính ngôn ngữ có khả năng truyền đạt thông tin cao hơn giao tiếp  mang tính phi ngôn ngữ.

•   Giao tiếp mang tính ngôn ngữ bao gồm hội thoại bằng lời nói, ngôn ngữ kí hiệu, truyền đạt bằng chữ, ngoài ra còn ngữ điệu, nhịp điệu của giọng nói và tốc độ nói.

• Giao tiếp mang tính phi ngôn ngữ bao gồm điệu bộ, cử chỉ, ngữ điệu tốc độ nói...

• Trong giao tiếp chỉ cần giao tiếp mang tính ngôn ngữ là được

1.      Chọn câu đúng cho giao tiếp. P101

 

• Thái độ lắng nghe nhiệt tình là chăm chú lắng nghe, không hỏi lại, đáp lại.

•    Thông cảm là cảm nhận ý kiến cảm xúc của đối phương như là bản thân mình cũng có cùng cảm giác. Đặt mình vào vị trí của đối phương để hiểu.

• Tiếp nhận là tiếp nhận, đồng ý và khẳng định ý kiến cảm xúc của đối phương.

1.      Chọn câu trả lời đúng cho việc đặt câu hỏi trong giao tiếp.

• Câu hỏi đóng là câu hỏi trả lời đơn giản như có, không, A hoặc B.

• Đối với người bị rối loạn ngôn ngữ khi hỏi nên chọn câu hỏi mở.

• Không nên đặt câu hỏi cho người sử dụng khi giao tiếp.

• Đặt câu hỏi liên tục để tránh giao tiếp bị ngắt quãng.

1.      Chọn câu đúng khi giao tiếp.

 

• A.    Khi có vấn đề gì cần giao tiếp nên đóng phòng riêng ngồi đối diện để giao tiếp dễ dàng hơn.

• B.     Ngồi sao cho mắt của bản thân và mắt của người sử dụng ngang bằng nhau, khoảng cách giữa 2 người là 45-120cm.

• C.        Khi ngồi nghe tư thế ngồi nghe là vắt chân, ngả người ra phía sau.

• D.       Khi giao tiếp nói chậm rõ ràng, khi nghe thì gật gù hưởng ứng để đối phương biết là bản thân đang lắng nghe.

• E.        B, D đúng.

1.             Bà Tanaka 80 tuổi, bị liệt nửa người, đầu óc hoàn toàn minh mẫn. hôm nay là ngày bà chuyển vào viện chăm sóc đặc biệt, trong hợp đồng chăm sóc có mục câu hỏi ‘ đến giai đoạn cuối đời lúc bà Tanaka có dấu hiệu ngừng tim, ngừng thở có thực hiện hồi sức cấp cứu như ép tim ngoài lồng ngực, hô hấp nhân tạo hay không? ’  ai sẽ là người trả lời cho câu hỏi này.

 

• Gia đình người sử dụng.

• Bác sĩ.

• Nhân viên chăm sóc.

• Người sử dụng.

1.      Chọn câu đúng khi giao tiếp với người khuyết tật.

• Khi giao tiếp với người khiếm thính, đứng ở phía trước nói chậm, rõ ràng, có thể dùng ngôn ngữ kí hiệu bằng tay, viết chữ, hoặc dùng máy trợ thính.

• Khi giao tiếp với người khuyết tật về ngôn ngữ nên dùng tranh ảnh, chỉ ra và sửa các lỗi sai phát âm cho họ.

• Khi giao tiếp với người bị khuyết tật về ngôn ngữ nên đặt những câu hỏi mở để họ nói được nhiều hơn.

• Khi giao tiếp với người mất trí nhớ nếu họ bị ảo giác thì người chăm sóc nên giải thích rõ cho người sử dụng biết đó là ảo giác.

1.      Ông Onda bị chứng mất trí nhớ người già, dù vừa ăn trưa xong ông cũng bảo là chưa ăn. Chọn câu trả lời đúng.

 

• Giải thích việc ông vừa ăn trưa xong và đưa ra các bằng chứng để ông thấy.

• Mang thêm cơm ra cho ông ăn.

• Lảng sang chuyện khác để ông quên đi.

• Mang trà nước cho ông ngồi xuống, bảo ông đợi một chút cháu đang chuẩn bị bữa ăn tiếp theo.

1.      Ông Yamazaki khi nói chuyện với nhân viên chăm sóc có than tối qua không ngủ được. Nhân viên chăm sóc nói câu nào sau đây là đúng.

• Đó là do hôm qua trở trời hôm nay sẽ ổn thôi.

• Vậy tối nay cho ông uống thuốc ngủ nhé.

• Ồ vậy à. Bây giờ ông có muốn ngủ thêm chút nữa không.

• Tối qua ông không ngủ được nhỉ. Ông có đau ở đâu không.

1.      Chọn câu đúng cho ghi chép trong chăm sóc.

• Để tất cả mọi việc sau khi kết thúc giờ làm thì ghi chép luôn thể.

• Ghi chép chung chung các sự việc để báo cáo.

• Chỉ cần ghi chép sự thật khách quan, là những gì người chăm sóc quan sát thấy, chỉ số nhiệt độ, huyết áp..

• Ghi chép cụ thể chi tiết, ghi rõ thời gian, địa điểm, ai, tại sao, cái gì và đã làm thế nào.

1.      Câu nào sau đây đúng về bảo vệ thông tin cá nhân của người sử dụng.

• Có thể chia sẻ thông tin cá chân của người sử dụng, và nơi làm việc lên mạng internet.

• Quay video, chụp hình cùng người sử dụng đăng lên mạng.

• Nói những câu chuyện về người sử dụng với bạn bè.

• Có thể chia sẻ thông tin cá nhân của người sử dụng và nhân viên y tế khi cần.