UCMT - Quiz 5 Sales Nego, FU, Deli, AS

Nếu KH muốn mua xe không có sẵn trong kho, SO nên làm gì?

• Xin lỗi KH và yêu cầu họ quay lại sau

• Yêu cầu KH đến đại lý khác

• Ghi lại số điện thoại để sau này gọi lại

• Cho KH xem những xe khác trong kho

Tên của quy trình được sử dụng để trưng bày/thể hiện xe cho KH xem?

• Tính năng, Ưu điểm và lợi ích (FAB)

• Kiểm tra và thử nghiệm

• Đi vòng 6 vị trí

• Lái thử xe

Nội dung nào không phải lợi ích chính cần nhấn mạnh khi giải thích giá cho KH?

• Bảo hành và phí dịch vụ

• Giá bán lại cao

• So sánh với xe của lái

• Số lượng xe đại lý bán trong 1 ngày

Mục đích của quy trình giao xe cũ?

• Cung cấp dịch vụ cho KH

• Cung cấp trải nghiệm giống KH xe mới

• Tôn vinh mỗi xe bán ra tại đại lý

• Làm nổi bật thương hiệu Toyota trong giai đoạn bán xe

Mục đích của việc liên hệ với KH sau khi bán được xe?

• Cho thấy sự chăm sóc KH và giải quyết bất kỳ phàn nàn nào từ KH

• Nhờ KH giới thiệu thêm khách hàng khác

• Đảm bảo dữ liệu KH chính xác trong hệ thống

• Hoàn thành phiếu công việc hàng ngày

Khi chăm sóc KH sau bán, nếu KH không hài lòng về xe, bước tiếp theo nên làm gì?

• Xác nhận với KH về chính sách không trả lại

• Yêu cầu KH đến đại lý để giải quyết

• Chuyển cho CRO để xử lý khiếu nại

• Chuyển cho trưởng phòng xe cũ và lập kế hoạch giải quyết

Trong lần đầu KH đến làm dịch vụ, vai trò của bạn bán hàng xe cũ là gì?

• SO không có vai trò gì, đó là việc của SA

• Nếu SO bận, yêu cầu KH quay lại sau

• Xác nhận với trưởng phòng xe cũ về thời gian KH đến và yêu cầu chuyển giao cho SA

• Đồng hành cùng KH và bàn giao cho SA

Trong thời gian chờ giao xe, có cần giới thiệu các bộ phận chức năng khác tới KH?

• Có, vì các bộ phận khác sẽ tương tác thường xuyên với KH

• Không cần thiết nhưng là tùy chọn để giới thiệu các bộ phận khác cho KH trong thời gian chờ giao xe

• Không đòi hỏi vì SO xe cũ có thể tự liên kết

• Không cần vì KH chỉ liên hệ với phòng xe cũ