TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – OCTUBRE SEMANA 1

Cliente indica que dispone de llamadas ilimitadas, ya realizó todos los descartes. Se valida que todo se encuentra correctamente activo, Pero al llamar le indica saldo insuficiente. ¿Qué proceso se realiza, de acuerdo al error al llamar que nos indica?

• Se procede a derivar la solicitud al área de Back SIS.

• Se deriva a soporte técnico ( REMEDY)

• Se le recomienda realizar una reposición de simcard.

Das certificado desea generar la suspensión por robo de 2 líneas, ¿que se le indica?

• Se procede a gestionar la solicitud.

• Se le indica que no podemos realizar la solicitud, si cuenta con la aprobación de gerencia comercial, lo puede enviar por correo, ya que solo el cliente puede ejecutar la solicitud.

• Se le indica que vamos ingresar solicitud al área interna para que lo gestionen y le confirmen por correo.

El cliente desea realizar pagos con transferencia bancaria y es una empresa jurídica categorizada AAA, ¿Cuál es el proceso a realizar?

• Se ingresa datos en plataforma Mi Claro para que mediante link le llegue el formulario correspondiente.

• Indicarle que no es una forma de pago que se puede establecer como forma de pago definida y que debe asociar una tarjeta o cuenta bancaria únicamente.

• Indicarle que debe enviarlo por correo y que no contamos con forma de pago transferencia bancaria, sin embargo, puede brindarse una forma de pago contra factura y el cliente realice la transferencia y envíe la constancia.

Si un usuario (RUC regularizado con 3 líneas) indica que se le vencieron las promociones y desea reactivarlas, se procede ¿Qué tipologia usar?

• Móvil / consulta / información de la línea / promociones caducadas.

• Móvil / servicios adicionales / promociones / reactivación manual de promociones por caducidad

• Móvil / servicios adicionales / promociones / activación manual de promociones

¿Cuánto es el costo por el servicio de Volte?

• No tiene costo

• $2.00 + IMP

• $4.00 + IMP

Cliente Jorge Guerrero solicita activar el paquete viajero sin límite de 3 días acepta costo con destino a Estados Unidos en fecha: 10-10-2023 y hora 21:00 a la línea: 0967794470, indica el proceso a realizar?

• Línea tiene la simcard en 3G por lo que no se podría realizar la activación del paquete y sugerir la reposición de simcard al cliente.

• Se realiza el agendamiento

• Línea tiene la simcard en 3G se le informa e igual se procede con el agendamiento

¿Cliente Administrador desea activar el servicio de VoWifi a una línea corporativa dispone de un equipo compatible. ¿Que información debo brindar?

• Se aplica Script Nos encontramos realizando mejoras en el servicio de VoWiFi, por lo que hemos procedido con la suspensión temporal del mismo y una vez esté restablecido, le comunicaremos por esta vía. Agradecemos su amable comprensión, para Claro es un placer atenderle.

• Se procede con la activación del servicio VOWIFI

• Se le informa que envié correo para solicitar la activación

¿Cuanto es el mínimo de números de contacto que debe otorgar el cliente para realizar una derivación a soporte técnico?

• 1 número

• 2 números

• No se solicita se utiliza la misma línea afectada.

¿Contactos no autorizados, pueden ingresar reclamos?

• Solo autorizados o titular con una sola línea en la cuenta

• Cualquier cliente

• Solo aplica para cuentas regularizadas

¿El nuevo link que generamos para el cambio de forma de pago, aplica para toda forma de pago?

• Solo tarjeta de crédito

• Aplica para cualquier forma de pago

• Solo para contra factura