Berkomunikasi melalui telepon

Kalimat yang digunakan oleh telepon operator ketika menerima panggilan telepon adalah

• Hello, Amalia Hotel

• Good morning, How can we assist you?

• Good morning, Amalia hotel, how can we assist you?

• Hello, Amalia hotel, how can we assist you?

Salah satu layanan yang dilakukan oleh Telepone Operator adalah ….

• memberikan pelayanan check-in dan check-out sesuai dengan prosedur

• mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel

• membuat persiapan bagi kedatangan tamu, baik individu maupun grup

• melayani sambungan lokal, interlokal, dan internasional

Etika dalam menerima telepon yang baik dan benar adalah ….

• mengucapkan salam begitu telepon diterima dengan mengucapkan “halo”

• menutup telepon terlebih dahulu

• membiarkan telepon dalam keadaan berdering

• menyebutkan nama organisasi atau perusahaan tempat Anda bekerja saat menerima telepon

Dalam menerima telepon masuk hal apa yang harus di ucapkan pada penelpon?

• offering help

• formal greeting

• closing and saying goodbye

• saying hello as a greeting

Pada waktu kita membuat panggilan telepon keluar, setelah telepon tersambung kita harus :

• Menyebutkan identitas diri

• Mengutarakan maksud menelpon.

• Mendengar dengan seksama

• Menawarkan bantuan

Telephone Operator merupakan salah satu seksi yang berada di departemen Kantor Depan (front office) yang memiliki tugas….

• menangani tamu check-in

• menangani transaksi tamu

• menangani panggilan keluar/masuk melalui telepon

• menangani tamu check-out

Santi dan Dito sedang berada di negara yang berbeda. Santi berada di Indonesia sedangkan Dito berada di Australia. Hubungan telepon diantara keduanya disebut dengan...

• Hubungan antar department

• Hubungan lokal

• Hub interlokal (Long distance call)

• Hubungan internasional (overseas call)

Penerima telepon dalam hal ini telepon operator mendengar kata-kata yang diterima kurang jelas, maka dapat menggunakan kode eja. Jika pesan yang disampaikan adalah nama RITA, kode eja tersebut adalah ...

• Romeo, Italy, Tango, Alpha

• Romeo, India, Tango, Alpha

• Romeo, Alpha, India, Tango

• Romeo, India, Alpha, Tango

Formulir yang digunakan oleh petugas telepon operator pada saat tamu melakukan panggilan keluar adalah ...

• Message Form

• Wake Up Call Form

• Telepon Voucher

• Log Book

According to the standard procedure, how should a phone operator greet the guest on the phone?

• With a casual "Hello"

• By saying, "Good morning/afternoon/evening, X hotel, this is (your name) speaking, how may I assist you?"

• By asking for the caller's name

• By offering a friendly "Hi there"