QA/Training RS

Según la última novedad de reportes en notas de HU, fallos de IC:

¿Cuáles son las siglas que debo dejar cuando es una falla masiva?

Luego de validar que la solicitud de reasignación del Rider no es por descanso legal ni trámites de trabajo.

¿Qué acción debo realizar?

• Debo reasignar la orden cuando el me indiqué que es por problemas con el vehículo ya que no se debe enviar /confirmarbreak con el motivo por ''Not accepting.''

• Debo enviar la solución /confirmarbreak y reasignar según sea su motivo de contacto.

• Debo enviar la solución /confirmarbreak y si acepta enviar /RavenAutogestionarse.

• Debo enviar la solución /confirmarbreak y si acepta identificar el motivo que corresponda y accionar.

¿En el siguiente chat qué se puede identificar?

• Etiqueta es correcta como SPAM, se envian las soluciones correspondientes.

• Etiqueta correcta como SPAM; sin embargo, no se personaliza ni se envía /ConsultaEnLinea.

• Etiqueta incorrecta ya que no espere la respuesta del Rider.

• Etiqueta incorrecta, tampoco se personaliza ni se envía /ConsultaEnlinea.

Según el chat anterior que se puede identificar:

• Se personaliza, se maneja empatía y asertividad, y se espera el tiempo indicado para el cierre.

• No personaliza, se maneja empatía y asertividad, y se espera el tiempo indicado para el cierre.

• Si personaliza, se ve una comunicación robotizada, se espera el tiempo indicado para el cierre.

• Personaliza, se maneja empatía y asertividad, no se espera el tiempo indicado para el cierre.

Agente

Si durante la gestión se presenta algún inconveniente con la herramienta IC, según la última actualización, el agente tendrá que:

• • Dejar una nota en Hurrier utilizando el código ICX, según los nuevos códigos.

    Si es un fallo masivo y ticket se reporta al Team Lider.

• Reportar solamente la falla por Slack

  Según los nuevos códigos, Notificar al Team Leader el issue, compartiendo el teléfono y order id.

• Reportar a mi coach para que me apoye escalando al TL de turno así mismo, según los nuevos códigos, Notificar al Team Leader el issue, compartiendo el teléfono y order id.

• Dejar la nota como ''Fallo de IC'' y continuar con la gestión, reportar al Team Leader el issue, compartiendo el teléfono y order id.