06 Sistema de Valor del Servicio

Es un modelo operativo flexible orientado al

valor que permite a la organización crear una variedad de combinaciones

de actividades y componentes para adaptarse a su situación particular.

• Cadena de Valor

• Sistema de Valor

• Guía práctica

• Principio

Representa las actividades clave para crear y entregar servicios.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor este concepto?

• Cadena de Valor

• Sistema de Valor

• Guía práctica

• Principio

¿Cuáles de los siguientes son conjuntos de recursos clave?

• Cadena de Valor

• Sistema de Valor

• Guía práctica

• Principio

Componente del sistema de valor que cuenta con opciones o

posibilidades que agregan

valor a los grupos de interés.

• Oportunidad

• Demanda

¿Cuál de los siguientes términos se refiere a los medios por los cuales una organización es dirigida y controlada?

• Principios Guía

• Gobernanza

• Prácticas

• Mejora continua

Componente del sistema de valor que representa la necesidad o el

deseo de productos y servicios entre los consumidores internos y externos.

¿Cuál es la palabra correcta para describir esta situación?

• Oportunidad

• Demanda

Se refiere a las recomendaciones que guían a las organizaciones en todas las circunstancias, independientemente de los cambios en sus objetivos,

estrategias, tipo de trabajo o estructura de gestión.

¿Cuál de las siguientes opciones se refiere a esto?

• Gobernanza

• Principios Guía

• Mejora continua

• Prácticas

¿Cuál de los siguientes recursos organizacionales se refiere a un conjunto de recursos organizacionales diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo?

• Gobernanza

• Principios Guía

• Mejora continua

• Prácticas

¿Cuál de las siguientes opciones se refiere a una actividad recurrente realizada en todos los niveles para garantizar que el desempeño de una organización cumpla continuamente con las expectativas de las partes interesadas?

• Gobernanza

• Principios Guía

• Mejora continua

• Prácticas

¿Cuál de las siguientes opciones se refiere a un conjunto de actividades realizadas por una organización para entregar un producto o servicio valioso a sus consumidores?

• Gobernanza

• Cadena de Valor del Servicio

• Mejora continua

• Prácticas