04 - Les composantes du marché bancaire

Qu'est-ce que le marketing?

• L'effort d'adaptation des organisations à des marchés concurrentiels
• Uniquement pour les produits tangibles
• La création de logos et de publicités
• L'étude des tendances du marché
• Le management des ressources humaines

Quelle est l'une des caractéristiques principales des produits bancaires?

• Tangibilité
• Périssabilité
• Matière première
• Durabilité
• Garantie

Que signifie l'intangibilité dans le marketing bancaire?

• Les produits peuvent être touchés
• Les produits sont immatériels
• Les produits sont faits de matériaux tangibles
• Les produits sont durables
• Les produits peuvent être stockés

Pourquoi est-il important de prendre en compte la qualité de l'accueil en marketing bancaire?

• Pour augmenter les ventes de produits tangibles
• Pour rassurer les clients et diminuer le risque perçu
• Pour augmenter la durée de vie des produits
• Pour garantir les produits
• Pour diversifier la gamme de produits

Quelle est la signification d'Inséparabilité?

• Les services sont faits de différents composants
• La production et la consommation des services se font séparément
• Les clients peuvent choisir les services à distance
• La production et la consommation des services se font simultanément
• Le client n'est jamais en contact avec le prestataire

Qu'est-ce que le CRM en marketing bancaire?

• Gestion des ressources en matériaux
• Gestion des réclamations des clients
• Gestion de la communication interne
• Gestion et entretien d'une relation avec les clients
• Formation des employés

Quelle est l'attente principale des consommateurs en matière d'information?

• Des publicités fréquentes
• Des produits tangibles
• D’informations, de transparence et d’une offre claire
• Des offres à durée limitée
• Des informations sur les concurrents

Que signifie "immédiateté" pour un banquier?

• Avoir beaucoup de clients
• Avoir une grande variété de produits
• Faire preuve de disponibilités, de proximité et de réactivité
• Avoir une grande agence
• Proposer des services en ligne

Que recherchent les clients en matière d'interactivité?

• Des produits moins chers
• Une relation avec leur conseiller
• Un site web interactif
• Des services en agence
• Des informations sur les taux d'intérêt

Qu'attend le consommateur en matière d'individualisation?

• Des produits standards
• Des produits, des services et une tarification individualisée
• Des produits moins chers
• Un service client 24/7
• Des taux d'intérêt élevés