Tugas 11-Pengelolaan Hubungan Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan Pemeriksaan pra-implementasi Pengelolaan Hubungan Pelanggan (CRM)?

• Langkah-langkah yang harus dilakukan setelah mengimplementasikan solusi CRM

• Evaluasi yang dilakukan setelah mengadopsi solusi CRM

• Langkah-langkah yang harus dilakukan sebelum mengimplementasikan solusi CRM

• Evaluasi yang dilakukan setelah mengimplementasikan solusi CRM

Apa tujuan dari pemeriksaan pra-implementasi Pengelolaan Hubungan Pelanggan (CRM)?

• Memastikan implementasi CRM berjalan sesuai rencana

• Mengidentifikasi persyaratan fungsional dan teknis CRM

• Mengelola sumber daya dalam implementasi CRM

• Memberikan manfaat yang signifikan bagi organisasi

Siapa yang bertanggung jawab dalam merancang, mengembangkan, mengimplementasikan, dan menjaga sistem CRM?

• Manajer proyek CRM

• Anggota tim analisis bisnis

• Pengembang perangkat lunak

• Pengelola basis data

Apa peran dari Manajer proyek CRM dalam implementasi CRM?

• Merancang rencana proyek dan mengelola sumber daya

• Memahami kebutuhan bisnis dan tujuan CRM

• Merancang, mengembangkan, dan menguji aplikasi perangkat lunak CRM

• Mengkonfigurasi, mengelola, dan memelihara sistem CRM

Apa peran dari Pengelola basis data dalam implementasi CRM?

• Merancang rencana proyek dan mengelola sumber daya

• Memahami kebutuhan bisnis dan tujuan CRM

• Merancang, mengembangkan, dan menguji aplikasi perangkat lunak CRM

• Bertanggung jawab atas desain, pengelolaan, dan pemeliharaan basis data CRM

Apa peran dari Administrator CRM dalam implementasi CRM?

• Merancang rencana proyek dan mengelola sumber daya

• Memahami kebutuhan bisnis dan tujuan CRM

• Merancang, mengembangkan, dan menguji aplikasi perangkat lunak CRM

• Mengkonfigurasi, mengelola, dan memelihara sistem CRM

Apa peran dari Spesialis Integrasi dalam implementasi CRM?

• Merancang rencana proyek dan mengelola sumber daya

• Memahami kebutuhan bisnis dan tujuan CRM

• Mengintegrasikan sistem CRM dengan sistem lain dalam organisasi

• Mengidentifikasi dan mengimplementasikan langkah-langkah keamanan

Apa peran dari Ahli Pelatihan dalam implementasi CRM?

• Merancang rencana proyek dan mengelola sumber daya

• Memahami kebutuhan bisnis dan tujuan CRM

• Merancang dan memberikan pelatihan kepada staf

• Mengidentifikasi dan mengimplementasikan langkah-langkah keamanan

Apa peran dari Tim dukungan pelanggan dalam implementasi CRM?

• Merancang rencana proyek dan mengelola sumber daya

• Memahami kebutuhan bisnis dan tujuan CRM

• Mendukung pengguna akhir dalam menggunakan sistem CRM

• Mengidentifikasi dan mengimplementasikan langkah-langkah keamanan

Apa yang harus dilakukan setelah implementasi CRM?

• Evaluasi dan perbaikan

• Pemilihan solusi CRM

• Pengumpulan data dan pemetaan proses

• Pelatihan pengguna