E-commerce II

Se refiere a las características únicas y diferenciadoras que hacen que una empresa, producto o servicio sea más atractivo para los clientes en comparación con sus competidores.

• Sistemas de información (SI)

• Procesamiento de información

• Ventaja competitiva

• Customer relationship management (CRM)

Son hechos y cifras sin procesar y sin contexto, que se utilizan como entrada para el sistema informático.

• Datos

• Sistema

• Información

• Ventajas competitivas

Son datos que han sido procesados, organizados y contextualizados, que proveen un mensaje y significado al receptor.

• Datos

• Sistema

• Información

• Ventajas competitivas

Para entender qué significa información de “calidad” es indispensable considerar tres dimensiones:

• la dimensión de tiempo

• la dimensión de contenido

• la dimensión de calidad

• la dimensión de forma

La información debe estar disponible cuando se necesita, estar actualizada, proveerse con la periodicidad requerida y representar el pasado, el presente y el futuro.

• la dimensión de tiempo

• la dimensión de contenido

• la dimensión de forma

La información no debe contener errores, debe ser relevante respecto a lo que se analiza, ser completa, concisa, interna y externa, con un enfoque amplio o centrado y medir el desempeño.

• la dimensión de tiempo

• la dimensión de contenido

• la dimensión de forma

La información se debe integrar en una forma sencilla, sea detallada o en forma de resumen, debe estar ordenada con base en cierto criterio, y se puede presentar en formatos diferentes: tablas, gráficas, listas y, finalmente, aparecer en diferentes medios: papel, medios digitales, etcétera.

• la dimensión de tiempo

• la dimensión de contenido

• la dimensión de forma

Se definen como el mecanismo para generar información.

• Datos

• Sistemas de información

• Sistemas

• El equipo computacional

Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

• El recurso humano

• Sistemas de información (SI)

• Las telecomunicaciones

• Los programas

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas:

• Procesamiento de información

• Almacenamiento de información

• Entrada de información

• Análisis de la información

• Salida de información