PRA 5167 - TQ

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Quais são os métodos que podemos utilizar para tomarmos conhecimento das reclamações na organização?

a) Caixa de Sugestões. 

b) Inquérito do processo. 

 

c) Nas redes sociais.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

 Qual é a importância da gestão das reclamações? 

a) Objetivo fidelizar um Cliente satisfeito. 

b)  Melhoria de processos internos. 

c) Todas anteriores estão corretas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

O que é uma não conformidade? 

a) É o resultado insatisfatório de um processo, que acabou por gerar um produto com determinada não conformidade, ou seja, não atendeu a um requisito estabelecido. 

b) É o resultado satisfatório de um processo, que acabou por gerar um produto com determinada não conformidade, ou seja, não atendeu a um requisito estabelecido

c) Todas anteriores estão corretas.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Melhoria reativa é: 

  1. Para prevenir erros futuros 

  1. Uma abordagem que se concentra na correção de problemas após sua ocorrência 

  1. Para tratar os erros antes de acontecerem 

  1. Todas as anteriores 

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

São pontos-chave da Melhoria Contínua reativa: 

  1. Identificação de Problemas 

  1. Ação Corretiva 

  1. Análise de Causa Raiz 

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Uma não-conformidade pode ser identificada a partir de:

a.    Auditorias internas

b.    Indicadores de monitorizações

c.     Registo de ocorrências

d.    Todas as anteriores

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Qual das seguintes opções não é um programa de melhoria:

a.    Kaizen

b.    ISO 9001

c.     Gestão de Desempenho

d.    Inovação Fechada

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