PRA 5167 - TQ

Quais são os métodos que podemos utilizar para tomarmos conhecimento das reclamações na organização?

• a) Caixa de Sugestões. 

• b) Inquérito do processo. 

   

• c) Nas redes sociais.

 Qual é a importância da gestão das reclamações? 

• a) Objetivo fidelizar um Cliente satisfeito. 

• b)  Melhoria de processos internos. 

• c) Todas anteriores estão corretas

O que é uma não conformidade? 

• a) É o resultado insatisfatório de um processo, que acabou por gerar um produto com determinada não conformidade, ou seja, não atendeu a um requisito estabelecido. 

• b) É o resultado satisfatório de um processo, que acabou por gerar um produto com determinada não conformidade, ou seja, não atendeu a um requisito estabelecido

• c) Todas anteriores estão corretas.

Melhoria reativa é: 

• 1. Para prevenir erros futuros 

• 2. Uma abordagem que se concentra na correção de problemas após sua ocorrência 

• 3. Para tratar os erros antes de acontecerem 

• 4. Todas as anteriores 

São pontos-chave da Melhoria Contínua reativa: 

• 1. Identificação de Problemas 

• 2. Ação Corretiva 

• 3. Análise de Causa Raiz 

Uma não-conformidade pode ser identificada a partir de:

• a.    Auditorias internas

• b.    Indicadores de monitorizações

• c.     Registo de ocorrências

• d.    Todas as anteriores

Qual das seguintes opções não é um programa de melhoria:

• a.    Kaizen

• b.    ISO 9001

• c.     Gestão de Desempenho

• d.    Inovação Fechada

O Custo e Impacto num processo de melhoria reativa pode:

• a.    Aumentar o volume de vendas

• b.    Aumentar a satisfação do cliente

• c.    Envolver custos adicionais tal como o retrabalho, perda de materiais e a insatisfação do cliente

• d.    Nenhuma das anteriores

Qual o conceito de qualidade iniciou na década de 2000?

• a.    Gestão Estratégica da Qualidade

• b.    Controlo Estatístico

• c.     Gestão da Qualidade Total

• d.    Qualidade Sustentável

  Em que consiste uma simulação?

 

• a.       É a investigação das causas ou redução de defeitos e falhas.

• b.       Consiste em detetar os custos necessários para avaliar a qualidade do produto pela primeira vez

• c.     A simulação consiste em testar a metodologia com o objetivo de verificar a sua eficácia e eficiência.