clasificacion basada en la importancia

Para alcanzar un desempeño superior al servicio al cliente se propone…

• Formalización e integración de actividades profesionalmente administradas para el aumento de rentabilidad de una empresa

• Crear actividades superior a todas las facetas del servicio al cliente

• Alcanzar el desempeño para un buen servicio para el cliente teniendo en cuenta el prestigio de la empresa

• Ninguna de las anteriores

Charles Lamb destacaba que el enfoque no solo cumple con las necesidades de los clientes si no también contribuye al aumento de la rentabilidad y el prestigio de la empresa

• Falso

• Verdadero

¿Que es la clasificación basada en la importancia?

• Le da importancia al servicio al cliente y al valor de una empresa

• Es una estrategia empresarial que implica categorizar a los clientes según su relevancia o valor para la empresa

• Muestra una estrategia para el servicio al cliente para obtener un grado de satisfacción

Menciona 3 estrategia del servicio al cliente

La clasificación de los clientes está conformada por …

• Los clientes A son los mejores clientes

• Son aquellos a los a los que les falta una o dos características

• Clientes que no pagan a tiempo, quieren beneficios excesivos, demandan gran cantidad de tiempo y no invierten en sí mismos

• Todas las anteriores

¿Cual es el propósito principal del servicio al cliente?

• El propósito principal es el servicio al cliente que muestra la diferenciación competitiva significativa a través de diferentes proyectos dirigidas a un sector en específico dependiendo la empresa

• Es crear una estructura desde el liderazgo para tener una alta eficiencia en nuestro productividad

• Es la diferenciación competitiva significativa a través de actividades dirigidas a la satisfacción del cliente, con el propósito y el objetivo de implementar la rentabilidad y prestigio de la empresa

¿ cómo se estructura la cadena de servicio al cliente?

• Liderazgo, calidad, satisfacción al cliente utilidades y lealtad

• Liderazgo, gerencia, calidad interna, satisfacción, lealtad y utilidades

• Liderazgo, gerencia, calidad interna, satisfacción de empleados, productividad, valor de servicio, satisfacción del cliente, utilidades

• Liderazgo, gerencia, calidad interna, satisfacción de empleados, lealtad, productividad, valor de servicio, satisfacción del cliente, lealtad y utilidades

¿Cómo se relaciona la satisfacción del cliente con la lealtad del cliente ?

• Impulsa la lealtad del cliente quienes están satisfechos tienden a ser leales lo que a su vez impulsa a las utilidades y atraer nuevos clientes

• Los clientes son leales porque compran solamente con un establecimiento quién es la portan una satisfacción

• La lealtad del cliente tiende a ser por la calidad del producto

¿Por qué se destaca la importancia de la comunicación interna del servicio al cliente ?

• La comunicación interna es crucial para la motivación y satisfacción de los empleados y de los clientes que van a obtener un servicio directamente de la calidad

• Un flujo de comunicación dinámico contribuye a la recreación de un ambiente interno satisfactorio

• La comunicación interna es crucial para la motivación y satisfacción de los empleados lo que impacta directamente en la calidad del servicio al cliente

Todas las personas en la organización debe trabajar juntas en pro de satisfacción al cliente independientemente de su rol, ya se acaba interacción contribuya a la experiencia global del cliente

• Verdadero

• Falso