Para alcanzar un desempeño superior al servicio al cliente se propone…
clasificacion basada en la importancia

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Hard
Ismerai Castillo
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11 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Formalización e integración de actividades profesionalmente administradas para el aumento de rentabilidad de una empresa
Crear actividades superior a todas las facetas del servicio al cliente
Alcanzar el desempeño para un buen servicio para el cliente teniendo en cuenta el prestigio de la empresa
Ninguna de las anteriores
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Charles Lamb destacaba que el enfoque no solo cumple con las necesidades de los clientes si no también contribuye al aumento de la rentabilidad y el prestigio de la empresa
Falso
Verdadero
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Que es la clasificación basada en la importancia?
Le da importancia al servicio al cliente y al valor de una empresa
Es una estrategia empresarial que implica categorizar a los clientes según su relevancia o valor para la empresa
Muestra una estrategia para el servicio al cliente para obtener un grado de satisfacción
4.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 2 pts
Menciona 3 estrategia del servicio al cliente
Evaluate responses using AI:
OFF
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La clasificación de los clientes está conformada por …
Los clientes A son los mejores clientes
Son aquellos a los a los que les falta una o dos características
Clientes que no pagan a tiempo, quieren beneficios excesivos, demandan gran cantidad de tiempo y no invierten en sí mismos
Todas las anteriores
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cual es el propósito principal del servicio al cliente?
El propósito principal es el servicio al cliente que muestra la diferenciación competitiva significativa a través de diferentes proyectos dirigidas a un sector en específico dependiendo la empresa
Es crear una estructura desde el liderazgo para tener una alta eficiencia en nuestro productividad
Es la diferenciación competitiva significativa a través de actividades dirigidas a la satisfacción del cliente, con el propósito y el objetivo de implementar la rentabilidad y prestigio de la empresa
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿ cómo se estructura la cadena de servicio al cliente?
Liderazgo, calidad, satisfacción al cliente utilidades y lealtad
Liderazgo, gerencia, calidad interna, satisfacción, lealtad y utilidades
Liderazgo, gerencia, calidad interna, satisfacción de empleados, productividad, valor de servicio, satisfacción del cliente, utilidades
Liderazgo, gerencia, calidad interna, satisfacción de empleados, lealtad, productividad, valor de servicio, satisfacción del cliente, lealtad y utilidades
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