clasificacion basada en la importancia

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11 Qs

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Assessment

Quiz

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Hard

Created by

Ismerai Castillo

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11 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para alcanzar un desempeño superior al servicio al cliente se propone…

Formalización e integración de actividades profesionalmente administradas para el aumento de rentabilidad de una empresa

Crear actividades superior a todas las facetas del servicio al cliente

Alcanzar el desempeño para un buen servicio para el cliente teniendo en cuenta el prestigio de la empresa

Ninguna de las anteriores

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Charles Lamb destacaba que el enfoque no solo cumple con las necesidades de los clientes si no también contribuye al aumento de la rentabilidad y el prestigio de la empresa

Falso

Verdadero

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Que es la clasificación basada en la importancia?

Le da importancia al servicio al cliente y al valor de una empresa

Es una estrategia empresarial que implica categorizar a los clientes según su relevancia o valor para la empresa

Muestra una estrategia para el servicio al cliente para obtener un grado de satisfacción

4.

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • 2 pts

Menciona 3 estrategia del servicio al cliente

Evaluate responses using AI:

OFF

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La clasificación de los clientes está conformada por …

Los clientes A son los mejores clientes

Son aquellos a los a los que les falta una o dos características

Clientes que no pagan a tiempo, quieren beneficios excesivos, demandan gran cantidad de tiempo y no invierten en sí mismos

Todas las anteriores

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cual es el propósito principal del servicio al cliente?

El propósito principal es el servicio al cliente que muestra la diferenciación competitiva significativa a través de diferentes proyectos dirigidas a un sector en específico dependiendo la empresa

Es crear una estructura desde el liderazgo para tener una alta eficiencia en nuestro productividad

Es la diferenciación competitiva significativa a través de actividades dirigidas a la satisfacción del cliente, con el propósito y el objetivo de implementar la rentabilidad y prestigio de la empresa

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿ cómo se estructura la cadena de servicio al cliente?

Liderazgo, calidad, satisfacción al cliente utilidades y lealtad

Liderazgo, gerencia, calidad interna, satisfacción, lealtad y utilidades

Liderazgo, gerencia, calidad interna, satisfacción de empleados, productividad, valor de servicio, satisfacción del cliente, utilidades

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