NEG_SEM 1_AUDI_La Negociación y el Conflicto

¿Qué es el conflicto?

• Una consecuencia de las relaciones interdependientes

• Una forma de resolver problemas

• Una herramienta de negociación

• Una expresión de satisfacción

¿Cuándo ocurren conflictos?

• Cuando las partes luchan por una misma meta

• Cuando las partes tienen intereses conflictivos

• Cuando las partes aspiran a resultados muy distintos

• Todas las anteriores

¿Cuál es la definición de conflicto según Constantino y Merchant?

• Diferencia percibida de intereses

• Expresión de insatisfacción de un proceso

• Creencia de que las partes tienen aspiraciones incompatibles

• Oposición consciente entre actores

¿Qué papel juegan las personas en un conflicto?

• Son los involucrados y afectados

• Son los mediadores y solucionadores

• Son los observadores neutrales

• No tienen influencia en el conflicto

¿Cuál es la doble dimensión del conflicto?

• Positivo y negativo

• Interno y externo

• Personal y grupal

• Funcional y disfuncional

¿Qué es el conflicto funcional?

• Un conflicto que no se puede resolver

• Un conflicto que genera resultados positivos

• Un conflicto que genera resultados negativos

• Un conflicto que no tiene solución

¿Cuál es la herramienta para resolver conflictos?

• La negociación

• La confrontación

• La evasión

• La competencia

¿Qué es la negociación?

• Alcanzar un acuerdo mutuamente aceptado

• Imponer una solución a la otra parte

• Evitar el conflicto

• Aceptar la derrota

¿Qué hemos aprendido en esta sesión?

• La importancia de evitar el conflicto

• La definición de negociación

• La relación entre conflicto y negociación

• La forma de resolver cualquier conflicto

¿Cómo se relaciona el conflicto con la negociación?

• La negociación es la causa del conflicto

• El conflicto es necesario para la negociación

• El conflicto y la negociación son independientes

• La negociación es la solución al conflicto