SEM 1_AE_116_La Negociación y el Conflicto

¿Qué es el conflicto?

• Confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe un antagonismo motivado por una confrontación de intereses

• Una forma de resolver problemas de dos o más protagonistas, entre los cuales existe un antagonismo motivado por una confrontación de intereses

• Una herramienta de negociación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe un antagonismo motivado por una expresión de satisfacción

• Confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe un antagonismo motivado por una expresión de satisfacción

¿Cuándo ocurren conflictos?

• Cuando las partes luchan por una misma meta

• Cuando las partes tienen intereses conflictivos

• Cuando las partes aspiran a resultados muy distintos

• Todas las anteriores

¿Cuál es la definición de conflicto según Constantino y Merchant?

• Diferencia percibida de intereses

• Expresión de insatisfacción de un proceso, producto o servicio

• Creencia de que las partes tienen aspiraciones incompatibles

• Oposición consciente entre actores

¿Cuál es la definición de conflicto según Pruitt, Rubin & Hee Kim?

• Diferencia percibida de intereses en los productos o servicios; creencia de que las partes tienen aspiraciones que no pueden ser satisfechas simultáneamente

• Diferencia percibida de intereses en los procesos, productos o servicios; creencia de que las partes tienen aspiraciones que no pueden ser satisfechas simultáneamente

• Diferencia percibida de intereses o la creencia de que las partes tienen aspiraciones que no pueden ser satisfechas simultáneamente

• Todas las opciones son correctas

¿Cuál es la definición de conflicto según Fisas, V?

• Todas las opciones son correctas

• Situación en la que un actor (persona, una comunidad, un estado) se encuentra en oposición consciente con otro actor (del mismo o diferente rango), a partir del momento en que persiguen intereses en los procesos y servicios.

• Situación en la que un actor (persona, una comunidad, un estado) se encuentra en oposición consciente con otro actor (del mismo o diferente rango), a partir del momento en que persiguen intereses en los procesos, productos o servicios.

• Situación en la que un actor (persona, una comunidad, un estado) se encuentra en oposición consciente con otro actor (del mismo o diferente rango), a partir del momento en que persiguen objetivos incompatibles (o estos son percibidos como tales), lo que les conduce a una oposición, enfrentamiento o lucha

¿Qué papel juegan las personas en un conflicto?

• Son los involucrados y afectados

• Son los mediadores y solucionadores

• Son los observadores neutrales

• No tienen influencia en el conflicto

¿Cuál es la doble dimensión del conflicto?

• Positivo y negativo

• Interno y externo

• Personal y grupal

• Funcional y disfuncional

¿Qué es el conflicto funcional?

• Un conflicto que no se puede resolver

• Un conflicto que genera resultados positivos

• Un conflicto que genera resultados negativos

• Un conflicto que no tiene solución

¿Cuál es la herramienta para resolver conflictos?

• La negociación

• La confrontación

• La evasión

• La competencia

¿Qué es la negociación?

• Alcanzar un acuerdo mutuamente aceptado por las personas

• Imponer una solución a la otra parte

• Evitar el conflicto

• Aceptar la derrota