SM บทที่ 10

หลักฐานทางกายภาพที่สร้างการรับรู้โดยประสาทสัมผัสทั้ง 5 รวมถึงความสะดวก ความวางใจในขณะรับบริการ ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับความสำคัญของหลักฐานทางกายภาพข้อใด

• ความสำคัญต่อผู้ให้บริการ

• ความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

• ความสำคัญต่อลูกค้าผู้รับบริการ

• ความสำคัญต่อองค์กรธุรกิจบริการ

หลักฐานทางกายภาพที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจบริการองค์กรทั้งในด้านของกำไรที่เกิดขึ้นจากยอดขายผลิตภัณฑ์บริการ และภาพลักษณ์ขององค์กรธุรกิจบริการ ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับความสำคัญของหลักฐานทางกายภาพข้อใด

• ความสำคัญต่อผู้ให้บริการ

• ความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

• ความสำคัญต่อลูกค้าผู้รับบริการ

• ความสำคัญต่อองค์กรธุรกิจบริการ

จดหมายหรือหนังสือตอบยืนยัน คือหลักฐานประเภทใด

• หลักฐานเอกสาร

• หลักฐานคำรับรอง

• หลักฐานทางกายภาพ

• หลักฐานการวิเคราะห์

สภาพหรือเหตุการณ์ที่ได้ประสบด้วยประสาทสัมผัสทั้ง 5 คือหลักฐานประเภทใด

• หลักฐานเอกสาร

• หลักฐานคำรับรอง

• หลักฐานทางกายภาพ

• หลักฐานการวิเคราะห์

ข้อใดมีความสอดคล้องกับภูมิทัศน์บริการ

• นามบัตร

• สวนหย่อม

• ชุดพนักงาน

• เครื่องเขียน

ข้อใดมีความสอดคล้องกับสิ่งที่จับต้องได้อื่น ๆ

• ที่จอดรถ

• สวนหย่อม

• ชุดพนักงาน

• มุมพักคอย

ข้อใดมีความสอดคล้องกับภูมิทัศน์บริการภายใน

• ที่จอดรถ

• สวนหย่อม

• ชุดพนักงาน

• อุณหภูมิ

สภาพแวดล้อมโดยรอบของทำเลที่ตั้งสถานที่บริการ ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับส่วนประกอบหลักฐานทางกายภาพข้อใด

• การสร้างตราองค์กร

• สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ

• การออกแบบพื้นที่บริการ

• บรรยากาศในการบริการ

"เปรียบเสมือนหน้าตาของผลิตภัณฑ์บริการที่ผู้บริโภคสามารถรับรู้และจดจำ" ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับส่วนประกอบหลักฐานทางกายภาพข้อใด

• การสร้างตราองค์กร

• สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ

• การออกแบบพื้นที่บริการ

• บรรยากาศในการบริการ

"การวางแผนการกำหนดพื้นที่การบริการที่สอดคล้องเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์บริการ" ข้อความดังกล่าวสอดคล้องกับส่วนประกอบหลักฐานทางกายภาพข้อใด

• การสร้างตราองค์กร

• สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ

• การออกแบบพื้นที่บริการ

• บรรยากาศในการบริการ