[Sesi 59] TKP - 14 Oktober 2023

1. Tiga puluh menit menjelang jam pulang kantor, ada seorang pengunjung datang ke loket Anda untuk keperluannya yang mendesak. Ia bertanya banyak hal sehingga Anda perkirakan, waktu pelayanan yang dibutuhkan lebih dari lima puluh menit. Sikap Anda …

• 1. Menerimanya dengan sopan dan melayani hingga jam kerja selesai. Jika keperluannya belum terselesaikan, Anda tunda keesokan harinya.

• 1. Memintanya untuk datang esok hari agar Anda dapat melayani dengan optimal karena waktu sore ini terbatas.

• 1. Melayani dengan penuh tanggung jawab apa yang ia sampaikan kepada Anda, serta memberikan saran terhadap keperluannya.

• 1. Menerima dan melayaninya dengan penuh keterpaksaan karena ia membuat Anda terlambat pulang.

• 1. Memberikan pelayanan sesuai keperluannya dengan bertanya secara rinci apa saja yang ia butuhkan.

1. Ketika menggelar audiensi dengan perwakilan tokoh masyarakat, Anda mendengar beberapa masukan terkait dengan himbauan penyesuaian jam pelayanan di instansi yang Anda pimpin akibat adanya pembatasan pemerintah pusat. Beberapa diantaranya juga memberikan berbagai masukan untuk hal tersebut, hingga tidak diduga ada dua sudut pandang diantara mereka yakni sebagian yang setuju terhadap perubahan dan yang tidak setuju. Sikap Anda …

• 1. Berpegang teguh kepada instruksi dari pemerintah pusat dan menghimbau seluruh masyarakat menyesuaikan dengan keputusan Anda.

• 1. Mewadahi ide dua kubu tersebut untuk dapat dipertimbangkan lebih matang sebelum mengambil keputusan.

• 1. Menutup diskusi dan memberikan himbauan kepada seluruh masyarakat untuk tidak saling berdebat karena Anda telah memiliki keputusan.

• 1. Menenangkan mereka dengan memberikan pertimbangan pada masing-masing keputusan serta mengajak masyarakat berpikir jangka panjang.

• 1. Meminta bawahan Anda untuk melakukan analisa lebih lanjut terhadap kondisi yang ada sebagai salah satu pertimbangan.

1. Lintang Mahameru telah berproses mengerjakan laporan akhir tahun selama dua minggu. Pagi ini, ia telah mengirimkan laporan tersebut pada pimpinan. Sore hari menjelang pulang, pimpinan memanggilnya dan memintanya memperbaiki beberapa bagian. Padahal, Lintang yakin ia sudah melakukan dengan benar pada laporan bagian itu. Sikap Lintang …

• 1. Mendengarkan evaluasi dari pimpinan dan mengatakan bahwa ia sudah melaporkan dengan benar pada bagian tersebut.

• 1. Menerima masukan tersebut dan meminta rekan kerja yang lain membantunya mencari apa yang perlu diperbaiki.

• 1. Mencatat masukan dari pimpinan dan mengajukan beberapa alternatif perbaikan yang terpikir olehnya.

• 1. Menjelaskan pada pimpinan bahwa laporan tersebut sudah disusun dengan proses yang lama dan ketelitian yang tinggi.

• 1. Menerima masukan dari pimpinan dan merevisi pada bagian yang Lintang rasa perlu diperbaiki.

1. Salah satu fasilitas yang didapatkan Jihan Farahita sebagai kepala instansi adalah sebuah mobil dinas lengkap beserta sopir pribadinya. Suatu hari, Fara dan keluarga hendak berlibur ke luar kota. Anak-anaknya ingin menggunakan mobil tersebut untuk bepergian. Sikap Fara …

• 1. Merespon permintaan anaknya dengan menuruti keinginannya karena memang Fara telah berhak menggunakan mobil tersebut.

• 1. Meminta sopirnya untuk mempersiapkan mobil yang diinginkan anak-anaknya kemudian berkemas menuju tempat rekreasi.

• 1. Memberikan pengertian kepada anak-anaknya untuk menggunakan mobil pribadi saja.

• 1. Meminta pertimbangan suaminya apa yang harus diputuskan, sehingga lebih mudah dalam mengambil keputusan

• 1. Menolak permintaan anaknya karena mobil pribadinya jauh lebih nyaman dibandingkan mobil dinas yang ia dapat.

1. Kevin Anggajaya memimpin suatu tim pengembangan produk baru di PT Inovasindo.  Menghadapi permintaan konsumen yang sangat dinamis, Kevin dan tim kewalahan dalam menyesuaikan diri. Sikap Kevin …

• 1. Mencari cara untuk dapat menyesuaikan diri dengan perubahan yang ada agar produk yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

• 1. Meminta anggota timnya mencari pola perubahan masyarakat yang ada sehingga dapat memprediksi permintaan yang akan datang.

• 1. Membangun budaya tim untuk belajar secara berkelanjutan dalam menyesuaikan diri terhadap masyarakat.

• 1. Mencari senior yang telah pengalaman mengembangkan produk untuk diminta pendapat dan sarannya.

• 1. Membuat produk sesuai apa yang dirasa penting oleh perusahaan dan yakin akan laku terjual.

1. Evaluasi kegiatan merupakan hal rutin yang selalu dilakukan oleh tim Anda ketika selesai mengerjakan proyek. Ketika evaluasi sore ini, ada rekan kerja yang berbicara di rapat dengan melebih-lebihkan kejadian yang ada sehingga berpotensi menimbulkan kesalahpahaman antar rekan kerja. Sikap Anda sebagai anggota tim …

• 1. Memotong pembicaraannya agar masalah yang ditimbulkan tidak semakin besar dan memicu keributan di dalam tim.

• 1. Meminta pimpinan evaluasi untuk menghentikannya serta membatasi diskusi ini ke arah yang tepat sesuai dengan kondisi.

• 1. Mendengarkannya dengan baik dan mencatat hal penting yang ia sampaikan, barangkali ada hal yang bisa Anda pelajari dari pendapatnya.

• 1. Meminta rekan kerja tersebut untuk berhenti membesar-besarkan masalah yang sepele karena akan mengganggu evaluasi pekerjaan yang lain.

• 1. Mendengarkannya hingga selesai, kemudian memberikan pendapat dari sudut pandang dan penilaian Anda terkait hal yang ia sampaikan.

1. Bayu Iskandar tengah mengerjakan desain gambar rancang bangun yang biasa  menjadi pekerjaannya sebagai arsitek di PT. Artcimedia. Di tengah pekerjaan tersebut, Banu Iskak datang untuk meminta bantuannya melayani klien. Sikap Bayu …

• 1. Menyelesaikan bagian pekerjaan yang sedang ia lakukan agar tidak terjadi kekeliruan dalam melakukannya, kemudian membantu Banu.

• 1. Segera meminta Banu melanjutkan pekerjaannya dan Bayu segera menemui klien yang butuh pelayanan.  

• 1. Segera membersamai Banu bertemu dengan klien dan melanjutkan pekerjaannya setelah klien selesai dilayani.

• 1. Meminta Banu untuk meminta bantuan rekan kerja yang lain karena Bayu ingin pekerjaannya segera selesai.

• 1. Melihat klien yang datang untuk memutuskan apakah perlu membantu Banu atau cukup Banu layani sendiri.

1. Di perjalanan pulang, Anda mendengar dua orang membicarakan keputusan Kementerian Keuangan terkait pajak 5% bagi yang berpenghasilan 5 juta ke atas. Dua orang tersebut salah paham dengan berita yang ada. Sikap Anda sebagai salah satu staf di Kementerian Keuangan … 

• 1. Mendengarkan dengan rinci dan menjadikan hal tersebut bahan evaluasi untuk sosialisasi dan publikasi pada bagian humas di kantor.

• 1. Mendengarkan percakapan tersebut dan memahami bahwa ini adalah hal baru sehingga wajar jika banyak masyarakat yang belum paham.

• 1. Ikut terlibat dalam diskusi tersebut dan menjelaskan informasi yang tepat terkait aturan pajak terbaru.

• 1. Merekam percakapan tersebut untuk bukti bahwa masyarakat masih belum paham dengan aturan pajak terbaru.

• 1. Menjadikan keadaan ini sebagai motivasi untuk lebih bersemangat mensosialisasikan peraturan pajak terbaru melalui media sosial pribadi Anda.

1. Ketika pandemi terjadi, banyak pekerjaan yang harus diselesaikan secara daring. Sebagai wujud komitmen instansi Anda dalam melayani masyarakat, ada berbagai aplikasi baru yang dibuat untuk mempermudah proses pelayanan. Sikap Anda dalam menghadapi perubahan ini …

• 1. Membaca-baca panduan penggunaan aplikasi-aplikasi tersebut dan mencoba mengoperasikannya.

• 1. Mencari rekan kerja yang sudah terampil menggunakan aplikasi-aplikasi tersebut agar dapat belajar darinya.

• 1. Tidak khawatir dengan perubahan yang ada karena perubahan adalah hal yang wajar dalam pekerjaan.

• 1. Menggunakan aplikasi alternatif yang dapat memiliki fungsi yang serupa, dengan pengoperasian yang lebih sederhana.

• 1. Meminta bantuan bagian pengembang aplikasi untuk mengadakan pelatihan penggunaan aplikasi baru tersebut.

1. Kemarin, ada musibah gempa bumi dan tanah longsor yang meluluhlantakkan ratusan rumah dan fasilitas di kota Cianjur. Ketika apel sore, pimpinan mengatakan bahwa instansi Anda akan mengadakan bakti sosial untuk membantu para korban. Sikap Anda …

• 1. Mengajukan diri untuk terlibat dalam kegiatan tersebut.

• 1. Ikut terlibat jika beberapa rekan dekat Anda mengikutinya.

• 1. Mengikutinya jika ada instruksi resmi dari pimpinan.

• 1. Memilih untuk mengerjakan kewajiban Anda di kantor.

• 1. Menyumbangkan beberapa barang untuk para korban.