12C, M4 - Sistemul de gestiune al Front Office-ului

Funcționarea departamentului Front Office este în mare măsură dată de tipul și numărul tranzacțiilor cu clienții, tranzacții care au loc în timpul diferitelor stadii ale sejurului acestora.

• Adevărat

• Fals

Sejurul tipic al unui turist la un hotel poate fi împărțit în patru faze distincte, și anume: presosirea, sosirea, ocuparea camerei și plecarea. Aceste patru faze compun:

• Contul clientului

• Check-out-ul clientului

• Ciclul clientului

• Check-in-ul clientului

Hotelurile de clasă inferioară necesită o specializare mai mare și asigură clienților săi servicii personalizate.

• Adevărat

• Fals

În contul unui client se înregistrează toate tranzacțiile financiare care au loc între hotel și client. Uneori, pentru acesta se folosește și denumirea de (bifați variantele de răspuns corecte):

• Fișă de cont

• Notă de comandă

• Notă de plată

• Fișă de lucru

Studiați fișa de cont alăturată și indicați suma pe care trebuie să o achite clientul în ziua plecării (introduceți doar suma în cifre):

(a)  

Într-un cont al unui client sunt două tipuri de intrări (bifați doar variantele corespunzătoare de răspuns):

• intrări de biți

• intrări de debit

• intrări de credit

• intrări de control

Enumerați sectoarele din cadrul Front Office-ului care vor fi implicate când un client sosește la hotel?

Answer explanation

Recepție, Corespondență și informații, Bagajiști.

Precizați care este indicatorul care confirmă faptul că soții Gibson s-au achitat de toate datoriile față de hotel:

• Credit - 150

• Bar - 10

• Sold - 74

• Sold - 00

Studiați fișa de cont alăturată și precizați care sunt intrările de debit ale soților Gibson (bifați toate variantele corecte de răspuns):

• Bar King

• Cină (room-service)

• Cameră

• Mic dejun (room-service)