Generación y captación del valor del cliente

La empresa Kodak era líder en equipo fotográfico, durante la transición de la era digital ignoró los deseos del cliente y las innovaciones tecnológicas por enfocarse en su producto. A esto se le llama

• Oferta de Mercado

• Ley de la Oferta y la demanda

• Miopía de Marketing

• Satisfacción del cliente

Los clientes favorecerán disponibilidad y asequibilidad, trabajar en la eficiencia de producción y distribución

• Concepto de producción

• Concepto de producto

• Concepto de ventas

• Concepto de marketing

Crear, mantener y hacer crecer las relaciones de dar (valor) y recibir (dinero, atención, aprobación)

• Propuesta de Valor

• Intercambio

• Satisfacción del Cliente

• Mercado

Son la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.

• Necesidades

• Deseos

• Oferta de mercado

• Demanda

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

• Propuesta de Valor

• Intercambio

• Satisfacción del Cliente

• Mercado

Conjunto de beneficios y valores únicos, propios de una marca o producto

• Propuesta de Valor

• Intercambio

• Satisfacción del Cliente

• Mercado

Tipos de clientes rentables pero no leales. La empresa debe captar cuanto valor como pueda en ese corto plazo y después dejar de invertir en ellos

• extraños

• mariposas

• amigos verdaderos

• percebes

Estados de carencia física, de seguridad, de afecto y pertenencia, de conocimiento y auto expresión

• Necesidades

• Deseos

• Oferta de mercado

• Demanda

demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y socioculturales

• Microentorno

• Principales fuerzas ambientales

• Oportunidades

• Amenazas

Los clientes favorecerán mayor calidad del producto, trabajar en mejora continua sin caer en miopía de marketing

• Concepto de producción

• Concepto de producto

• Concepto de ventas

• Concepto de marketing